HopToDesk Dashboard

Có. Khi khách hàng cài đặt qua liên kết mời của bạn, HopToDesk tự động cấu hình cho truy cập không cần giám sát. Thiết bị xuất hiện trong bảng điều khiển của bạn với trạng thái trực tuyến và ngoại tuyến theo thời gian thực, và bạn có thể kết nối bất cứ khi nào cần mà không cần khách hàng có mặt, điều làm cho việc bảo trì ngoài giờ và công việc máy chủ trở nên khả thi. Ứng dụng chạy âm thầm ở chế độ nền, nên không phải hẹn lịch qua lại và không phải chờ được cho vào.

Nếu bạn cần trao quyền điều khiển tạm thời cho nhà cung cấp hoặc nhà thầu, Access Links trên gói Business tạo một liên kết trình duyệt có thời hạn cho một thiết bị duy nhất. Người nhận kết nối từ bất kỳ trình duyệt nào mà không cần tài khoản và không cần cài đặt, liên kết tự động hết hạn sau tối đa bảy ngày, bạn có thể thu hồi bất cứ lúc nào, và mọi lần sử dụng đều được ghi lại. TeamViewer không có tính năng tương đương ở bất kỳ gói nào.

Có. Trình tạo ứng dụng tùy chỉnh tạo ra một ứng dụng HopToDesk mang tên công ty, logo, màu sắc và các tùy chọn đặt sẵn của bạn, cho Windows, macOS và Linux. Khi đã tạo xong, hãy mở Cài đặt trong bảng điều khiển và nhập URL tải xuống của nó, sau đó mọi liên kết mời sẽ phát hành bản của bạn thay vì bản tiêu chuẩn.

Khách hàng của bạn thấy tên công ty, logo và màu sắc của bạn xuyên suốt, nên trải nghiệm là white-label từ đầu đến cuối. Ứng dụng tùy chỉnh hoạt động với mọi tính năng của HopToDesk Dashboard, bao gồm truy cập không cần giám sát, đăng ký thiết bị, hệ thống ticket và ghi lại phiên.

Các phiên từ xa được mã hóa đầu cuối và nội dung của chúng không bao giờ được HopToDesk lưu trữ ở bất kỳ vùng nào. Ứng dụng HopToDesk miễn phí và trình khách web hoạt động không cần tài khoản, nên không có dữ liệu tài khoản nào để lưu trữ. Nếu bạn tạo tài khoản Dashboard, bạn chọn vùng dữ liệu của nó khi đăng ký: Hoa Kỳ hoặc Liên minh Châu Âu. Tài khoản EU lưu dữ liệu tài khoản, thiết bị và phiếu hỗ trợ trên hạ tầng đặt tại EU, bao gồm cơ sở dữ liệu, kho lưu trữ tệp và bản sao lưu mã hóa riêng.

Các tài khoản hiện có vẫn ở khu vực Hoa Kỳ. Nếu bạn cần chuyển tài khoản sang khu vực EU, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ di chuyển giúp bạn.

Có. Tính năng Lời mời tiêu chuẩn là tính năng tạo ra một URL duy nhất dùng được cho số thiết bị không giới hạn. Mở trang Devices trong bảng điều khiển, nhấp Standard Invite, và sao chép URL triển khai hoặc mã nhóm.

Từ đó bạn có thể triển khai theo cách bạn vẫn thường làm. Trên Windows, điều đó nghĩa là cài đặt im lặng bằng HopToDeskPro-TEAMCODE.exe /S, PowerShell để triển khai từ xa, hoặc các công cụ GPO, Intune hay SCCM sẵn có của bạn. macOS triển khai qua Jamf Pro hoặc dòng lệnh, còn Linux qua gói .deb với Ansible hoặc cài thủ công.

Mọi thiết bị tự động đăng ký vào bảng điều khiển của bạn với trạng thái trực tuyến và ngoại tuyến theo thời gian thực. Nếu URL bị lộ, bạn có thể tạo lại mà không ảnh hưởng đến các thiết bị đã đăng ký.

Pro có giá từ 15 đô la Mỹ mỗi tháng, hoặc 159 đô la Mỹ mỗi năm, cho 120 thiết bị và lên đến 350, kèm người dùng không giới hạn và báo cáo cơ bản. Business có giá từ 49 đô la Mỹ mỗi tháng, hoặc 529 đô la Mỹ mỗi năm, cho 500 thiết bị và lên đến 2.000, kèm người dùng không giới hạn, phân tích nâng cao và SSO Connect. Enterprise và MSP báo giá theo yêu cầu và mở rộng tới số thiết bị không giới hạn với tài khoản con đa người thuê, tích hợp ITSM và chính sách truy cập có điều kiện.

Để so sánh, TeamViewer có giá khoảng 50 đến hơn 200 đô la Mỹ mỗi tháng tùy gói, ConnectWise từ 35 đến 55 đô la Mỹ cho mỗi tác nhân mỗi tháng, AnyDesk khoảng 15 đến 30 đô la Mỹ cho mỗi người dùng mỗi tháng mà không có phiếu hỗ trợ tích hợp hay thương hiệu white-label, Splashtop khoảng 47 đô la Mỹ cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng, và Zoho Assist khoảng 12 đến 24 đô la Mỹ cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng.

Khác biệt lộ ra khi bạn thêm người. Một MSP với năm kỹ thuật viên và 200 thiết bị chỉ trả một mức giá Business thay vì năm chỗ ngồi, và phiếu hỗ trợ, làm việc nhóm, thương hiệu white-label cùng SSO Connect đều đã bao gồm chứ không tính phí riêng.

Gói Free hỗ trợ tối đa 3 thiết bị và 2 người dùng, với sản phẩm lõi được giữ nguyên thay vì cắt giảm: hệ thống ticket đầy đủ, ghi lại phiên, nhóm thiết bị, xác thực hai yếu tố và danh sách IP cho phép, thông báo theo thời gian thực và quản lý danh bạ.

Không cần thẻ tín dụng và không có giới hạn thời gian. Cứ dùng gói Free bao lâu tùy bạn, và nâng cấp lên Pro hoặc Business khi nhu cầu của bạn vượt quá.

Có. Bạn có thể tùy chỉnh trang cài đặt ứng dụng với tên công ty, logo và màu thương hiệu của bạn, để bất kỳ ai nhấp vào liên kết mời của bạn đều thấy thương hiệu của bạn thay vì HopToDesk.

Bên cạnh trang cài đặt mang thương hiệu của bạn, bạn có thể cung cấp ứng dụng HopToDesk tùy chỉnh thương hiệu và thêm widget hỗ trợ mang thương hiệu vào website của riêng bạn. Khách hàng nhận được dịch vụ nhất quán, chuyên nghiệp dưới danh nghĩa của bạn thay vì của chúng tôi.

HopToDesk có hệ thống phiếu hỗ trợ tích hợp. Khách hàng nhấp chuột phải vào biểu tượng ở khay hệ thống để mở cửa sổ ticket ngay trong HopToDesk, nên không có ứng dụng riêng nào phải cài và không cần giải thích gì thêm.

Họ có thể gửi tiêu đề, mô tả và mức độ ưu tiên, đính kèm tệp tới 30MB, theo dõi trạng thái trong thẻ My Tickets, đọc cuộc trao đổi với nhóm của bạn ngay khi diễn ra, và trả lời mà không cần rời HopToDesk. Ticket đến bảng điều khiển của bạn đã được liên kết sẵn với thiết bị của khách hàng. Bạn cũng có thể nhúng widget hỗ trợ vào website của mình nếu muốn thêm một kênh tiếp nhận.

Có. Cả gói Pro và Business đều bao gồm số thành viên không giới hạn mà không tính phí theo chỗ ngồi.

Mọi tính năng nhóm đều có trên cả hai gói. Bạn có thể mời kỹ thuật viên qua email, gán vai trò Admin, Member hoặc Viewer, cộng tác trên ticket và thiết bị, giao ticket cho từng người cụ thể, xem ai đang xử lý việc gì, để lại ghi chú nội bộ chỉ nhóm của bạn đọc được, và thu hồi quyền truy cập của một người ngay khi họ rời đi.

Tạo nhóm thiết bị cho từng khách hàng, địa điểm hoặc loại thiết bị, để một đội thiết bị có thể được tổ chức thành Acme Corp, Smith Law Office, Servers và Workstations.

Bạn có thể lọc danh sách thiết bị theo nhóm chỉ với một cú nhấp, gán nhóm khi tạo lời mời để thiết bị mới tự sắp xếp khi xuất hiện, và di chuyển thiết bị hàng loạt khi có thay đổi. Tìm kiếm bao gồm tên thiết bị, ID và nhóm, và bạn có thể xuất danh sách thiết bị ra CSV để làm báo cáo.

Có. Mọi tài khoản đều có thể dùng xác thực hai yếu tố, và các kết nối chạy mã hóa ngang hàng qua HopToDesk. Chính sách truy cập có điều kiện cho phép bạn giới hạn phiên theo IP, khung giờ, vị trí địa lý hoặc phê duyệt của quản lý.

Bản tự đánh giá mức độ sẵn sàng tuân thủ bao gồm SOC 2, HIPAA, GDPR, ISO 27001, PCI DSS và NIST CSF. Mọi thao tác đều được ghi vào nhật ký kiểm toán đầy đủ, các lần đăng nhập được giám sát với cơ chế khóa tự động, và các phiên xác thực bằng token bảo mật.

Đăng nhập một lần cho phép nhóm của bạn đăng nhập HopToDesk Dashboard bằng nhà cung cấp danh tính hiện có của công ty, nên không có mật khẩu riêng nào phải quản lý. Tính năng này có trên cả gói Pro và Business.

Quản trị viên IT của bạn cấu hình SSO trong phần Settings của HopToDesk Dashboard với nhà cung cấp danh tính của bạn. Sau đó thành viên nhóm nhập email công việc, nhấp nút SSO, xác thực trên trang đăng nhập của chính công ty bạn, và vào thẳng HopToDesk Dashboard. Okta, Microsoft Azure AD (Entra ID), Google Workspace và mọi nhà cung cấp tương thích OIDC đều được hỗ trợ.

SSO Connect là tính năng chỉ có trên gói Business cho phép bạn kết nối đến thiết bị từ xa mà không cần nhập mật khẩu. Bật SSO trong Settings để nhận mã SSO cá nhân của bạn, triển khai thiết bị qua Team Invite có bật SSO, và từ đó mỗi lần nhấp Connect mã của bạn sẽ được xác thực tự động.

Với một tổ chức, điều đó nghĩa là không có mật khẩu thiết bị nào phải quản lý hay xoay vòng, một liên kết Team Invite duy nhất cho toàn bộ đội thiết bị, và một nhật ký kiểm toán rõ ràng về việc ai truy cập thiết bị nào và khi nào. Khi ai đó rời đi, việc vô hiệu hóa tài khoản của họ lập tức gỡ bỏ quyền truy cập vào mọi thiết bị mà không cần chạm đến bất kỳ thiết bị nào. Giải pháp này phù hợp với các MSP và bộ phận IT vận hành đội thiết bị lớn.

Có. Hãy xuất danh sách thiết bị dưới dạng CSV từ công cụ hiện tại và tải lên trong mục Nhập thiết bị trên bảng điều khiển. Các tệp xuất từ TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ConnectWise ScreenConnect và Zoho Assist được nhận diện tự động, và mọi tệp CSV khác có cột tên thiết bị cũng dùng được.

Mỗi nhóm được nhập sẽ trở thành một đợt triển khai với liên kết đăng ký riêng, và các máy đã nhập sẽ tự động được đánh dấu khi cài đặt HopToDesk, nên bạn luôn biết còn lại những máy nào cần chuyển. Nhập dữ liệu di chuyển có trong gói Business.

Có. Trong khi TeamViewer tính phí theo thiết bị hoặc theo chỗ ngồi, gói Business của chúng tôi bao phủ tối đa 2.000 thiết bị với thành viên nhóm không giới hạn, nên thêm kỹ thuật viên không bao giờ làm thay đổi hóa đơn.

Gói này gồm SSO Connect để truy cập thiết bị không cần mật khẩu, lời mời nhóm triển khai tới hàng trăm thiết bị chỉ từ một liên kết, thu hồi truy cập tức thì khi vô hiệu hóa tài khoản, vai trò và chính sách thiết bị chi tiết, theo dõi mức độ sẵn sàng tuân thủ, hệ thống phiếu hỗ trợ tích hợp, phân tích nâng cao kèm nhật ký kiểm toán và xuất CSV, cùng quyền truy cập API.

Nếu bạn cần chính sách truy cập có điều kiện, tích hợp ITSM hoặc hơn 2.000 thiết bị, gói Enterprise và MSP mở rộng tới số thiết bị không giới hạn và bổ sung các cơ chế kiểm soát đó. Giá hiện tại có trong câu hỏi về giá bên dưới.

Cả hai. Với công việc sửa chữa lẻ, Quick Connect xử lý các phiên đơn lẻ, còn liên kết mời sẽ đăng ký thiết bị để bạn quay lại sau này.

Với dịch vụ quản trị, thiết bị vẫn được đăng ký kèm truy cập không cần người trực, được nhóm theo khách hàng, còn hệ thống phiếu hỗ trợ gánh phần công việc thường xuyên, với ghi hình phiên phục vụ lưu hồ sơ và tính phí.

Tính phí theo thiết bị chứ không theo khách hàng hay kỹ thuật viên, nên hỗ trợ 10 khách hay 100 khách cũng không làm thay đổi giá gói.

Có. Gói Pro được xây cho tư vấn viên tự do và các đơn vị CNTT nhỏ, bao phủ từ 120 đến 350 thiết bị và người dùng không giới hạn.

Gói này gồm hệ thống phiếu hỗ trợ tích hợp, ghi hình phiên, nhóm thiết bị và quản lý liên hệ, thương hiệu white-label, đăng nhập bảng điều khiển bằng SSO, tích hợp webhook và báo cáo cơ bản.

Bắt đầu với gói miễn phí 3 thiết bị, không cần thẻ tín dụng, rồi nâng lên khi thấy chật.

Gói Business mang đến cho bạn nhiều lớp bảo vệ. RBAC chi tiết cho phép bạn xây dựng vai trò tùy chỉnh từ 12 quyền riêng lẻ bao gồm xem thiết bị, kết nối và quản lý, ticket, nhóm và cài đặt. Chính sách thiết bị kiểm soát truyền tệp, clipboard, ghi lại phiên và yêu cầu xác thực hai yếu tố theo từng nhóm thiết bị.

Gói Enterprise và MSP bổ sung chính sách truy cập có điều kiện giới hạn kết nối theo IP, khung giờ, vị trí địa lý hoặc phê duyệt của quản lý, đồng bộ thư mục với AD, LDAP, Azure AD, Okta hoặc Google Workspace, và các tài khoản con đa khách hàng giữ dữ liệu của từng khách hàng tách biệt.

Kết hợp với SSO Connect và khả năng thu hồi quyền truy cập tức thì, bạn kiểm soát ai được truy cập gì, khi nào và bằng cách nào.

Gói Business có công cụ theo dõi mức độ sẵn sàng tuân thủ để tự đánh giá hiện trạng của bạn theo các khung tiêu chuẩn lớn: SOC 2 với các biện pháp kiểm soát theo 37 Trust Services Criteria, HIPAA với 48 biện pháp bảo vệ theo Security Rule, GDPR với 36 điều khoản bảo vệ dữ liệu, ISO 27001:2022 với 82 biện pháp kiểm soát Annex A, PCI DSS v4.0 với 64 yêu cầu, và NIST CSF với 98 danh mục con.

Đánh dấu từng biện pháp kiểm soát là tuân thủ, tuân thủ một phần hoặc chưa tuân thủ, ghi lại bằng chứng và ngày rà soát, và xuất kết quả đánh giá ra CSV để chuẩn bị kiểm toán. Cùng với các biện pháp kiểm soát truy cập và nhật ký kiểm toán, nó cung cấp cho bạn công cụ để chuẩn bị cho một cuộc kiểm toán chính thức.

Có. Gói Enterprise và MSP bao gồm các tích hợp gốc với những công cụ mà hầu hết các nhóm đang dùng. ServiceNow đồng bộ sự cố và ticket, Jira cho phép bạn tạo và theo dõi vấn đề từ bảng điều khiển, còn Zendesk và Freshdesk đều liên kết và đồng bộ ticket hỗ trợ, trong đó Freshdesk đồng bộ hai chiều. Slack và Microsoft Teams nhận cảnh báo và thông báo theo thời gian thực.

Mỗi tích hợp được cấu hình với URL instance và khóa API của bạn, nên bạn giữ nguyên quy trình làm việc hiện có và chỉ cần thêm hỗ trợ từ xa vào đó.

Tính năng AI Assistant được tích hợp sẵn trong bảng điều khiển và có thể chạy chẩn đoán, khắc phục sự cố và thực hiện bảo trì trên các thiết bị bạn quản lý.

Bạn gõ một yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn kiểm tra dung lượng đĩa và các tiến trình đang chạy, rồi chọn thiết bị đích và xem ước tính chi phí trước khi bất cứ điều gì được thực thi. Trợ lý sẽ tạo và chạy các lệnh phù hợp rồi tóm tắt kết quả tìm được. Thanh toán theo mức sử dụng từ $0.05 mỗi yêu cầu, không cần thuê bao, và tín dụng ví được nạp theo các mức $5, $10 hoặc $25 qua thanh toán an toàn.

Có. Bảng điều khiển này là một máy chủ MCP (Model Context Protocol) gốc. Các tác nhân AI như Claude kết nối chỉ bằng một lệnh và có thể liệt kê thiết bị của bạn, kiểm tra tình trạng, chạy các thao tác bảo trì, chụp màn hình và tự động hóa công việc CNTT thường ngày trên toàn bộ đội thiết bị.

Có ở mọi gói, với các cơ chế kiểm soát được thiết kế cho đội thiết bị thực tế: mọi hành động của AI đều được ghi vào nhật ký kiểm toán, các thao tác hàng loạt tuân theo chính sách phê duyệt của bạn, và khóa API có thể giới hạn phạm vi cũng như thu hồi bất cứ lúc nào. AI của công cụ khác chỉ tóm tắt phiên làm việc; AI của HopToDesk làm việc thật.