HopToDesk Dashboard

Sim. Quando os clientes instalam pelo seu link de convite, o HopToDesk se configura automaticamente para acesso não assistido. Os dispositivos aparecem no seu painel com status online e offline em tempo real, e você pode se conectar sempre que precisar sem que o cliente esteja presente, o que torna viáveis a manutenção fora do horário e o trabalho em servidores. O cliente roda discretamente em segundo plano, então não há trocas de mensagens para agendar nem espera para ser autorizado.

Se você precisa dar controle temporário a um fornecedor ou terceirizado, os Access Links do plano Business geram um link de navegador com prazo limitado para um único dispositivo. O destinatário se conecta de qualquer navegador sem conta e sem instalação, o link expira automaticamente após no máximo sete dias, você pode revogá-lo a qualquer momento e cada uso é registrado. O TeamViewer não oferece nada equivalente em nenhum plano.

Sim. O gerador de cliente personalizado cria um cliente HopToDesk com o nome, o logotipo, as cores e as opções predefinidas da sua empresa, para Windows, macOS e Linux. Quando estiver pronto, abra Configurações no seu painel e informe a URL de download, e cada link de convite passa a entregar a sua versão em vez da padrão.

Seus clientes veem o nome, o logotipo e as cores da sua empresa em toda parte, então a experiência é white-label de ponta a ponta. O cliente personalizado funciona com todos os recursos do HopToDesk Dashboard, incluindo acesso não assistido, registro de dispositivos, tickets e gravação de sessões.

As sessões remotas são criptografadas de ponta a ponta e o seu conteúdo nunca é armazenado pela HopToDesk em nenhuma região. O aplicativo gratuito HopToDesk e o cliente web funcionam sem conta, portanto não há dados de conta para armazenar. Se você criar uma conta do Dashboard, escolhe a região dos dados no cadastro: Estados Unidos ou União Europeia. Uma conta da UE mantém os dados de conta, dispositivos e tickets em infraestrutura na UE, incluindo banco de dados, armazenamento de arquivos e backups criptografados próprios.

As contas existentes permanecem na região dos Estados Unidos. Se precisar de mover uma conta para a região da UE, contacte-nos e faremos a migração.

Sim. O Convite padrão gera uma única URL que funciona para dispositivos ilimitados. Abra a página Dispositivos no seu painel, clique em Standard Invite e copie a URL de implantação ou o código de equipe.

A partir daí, você pode implantar como faria normalmente. No Windows, isso significa uma instalação silenciosa com HopToDeskPro-TEAMCODE.exe /S, PowerShell para implantação remota, ou suas ferramentas GPO, Intune ou SCCM existentes. O macOS é implantado via Jamf Pro ou pela linha de comando, e o Linux via pacote .deb com Ansible ou manualmente.

Cada dispositivo se registra automaticamente no seu painel com status online e offline em tempo real. Se a URL for comprometida, você pode regenerá-la sem afetar os dispositivos já inscritos.

O Pro começa em US$ 15 por mês, ou US$ 159 por ano, para 120 dispositivos e vai até 350, com usuários ilimitados e relatórios básicos. O Business começa em US$ 49 por mês, ou US$ 529 por ano, para 500 dispositivos e vai até 2.000, com usuários ilimitados, análises avançadas e SSO Connect. O Enterprise e MSP tem preço sob consulta e escala para dispositivos ilimitados com subcontas multi-inquilino, integrações ITSM e políticas de acesso condicional.

Para comparação, o TeamViewer custa de cerca de US$ 50 a mais de US$ 200 por mês, dependendo do plano; o ConnectWise, de US$ 35 a US$ 55 por agente por mês; o AnyDesk, cerca de US$ 15 a US$ 30 por usuário por mês, sem sistema de tickets integrado nem marca white-label; o Splashtop, cerca de US$ 47 por técnico por mês; e o Zoho Assist, aproximadamente US$ 12 a US$ 24 por técnico por mês.

A diferença aparece conforme você acrescenta pessoas. Um MSP com cinco técnicos e 200 dispositivos paga um preço Business em vez de cinco assentos, e tickets, colaboração em equipe, marca white-label e SSO Connect vêm incluídos em vez de cobrados à parte.

O plano Free cobre até 3 dispositivos e 2 usuários, com o núcleo do produto incluído em vez de reduzido: o sistema de tickets completo, gravação de sessões, grupos de dispositivos, autenticação de dois fatores e lista de IPs permitidos, notificações em tempo real e gestão de contatos.

Não é necessário cartão de crédito e não há limite de tempo. Fique no Free enquanto fizer sentido para você e passe para o Pro ou o Business quando precisar de mais.

Sim. Você pode personalizar a página de instalação do cliente com o nome, o logotipo e as cores da sua empresa, para que qualquer pessoa que clique no seu link de convite veja a sua marca em vez de HopToDesk.

Junto com a página de instalação personalizada, você pode distribuir um cliente HopToDesk com a sua marca e adicionar um widget de suporte personalizado ao seu próprio site. Os clientes recebem um serviço consistente e profissional sob a sua identidade, e não a nossa.

O HopToDesk tem um sistema de tickets integrado. Os clientes clicam com o botão direito no ícone da bandeja do sistema para abrir a janela de tickets dentro do próprio HopToDesk, então não há nenhum aplicativo separado para instalar e nada para explicar.

Eles podem enviar assunto, descrição e prioridade, anexar arquivos de até 30 MB, acompanhar o status na aba My Tickets, ler a conversa com a sua equipe em tempo real e responder sem sair do HopToDesk. Os tickets chegam ao seu painel já vinculados ao dispositivo do cliente. Você também pode incorporar um widget de suporte no seu site se quiser mais um canal de entrada.

Sim. O Pro e o Business incluem membros ilimitados, sem taxas por assento.

Todos os recursos de equipe estão disponíveis nos dois planos. Você pode convidar técnicos por e-mail, atribuir a eles os papéis de Admin, Membro ou Visualizador, colaborar em tickets e dispositivos, atribuir tickets a pessoas específicas, ver quem está trabalhando em quê, deixar notas internas que só a sua equipe pode ler e revogar o acesso de alguém no momento em que sai.

Criar grupos de dispositivos para cada cliente, local ou tipo de dispositivo, de modo que uma frota pode ser organizada como Acme Corp, Escritório Smith, Servidores e Estações de trabalho.

Você pode filtrar a lista de dispositivos por grupo em um clique, atribuir um grupo ao criar um convite para que os novos dispositivos se organizem sozinhos ao chegar, e mover dispositivos em massa quando as coisas mudam. A busca cobre nome, ID e grupo do dispositivo, e você pode exportar listas de dispositivos para CSV para relatórios.

Sim. Todas as contas podem usar autenticação de dois fatores, e as conexões são criptografadas ponto a ponto através do HopToDesk. As políticas de acesso condicional permitem restringir sessões por IP, horário do dia, localização geográfica ou aprovação de um gestor.

Uma autoavaliação de prontidão de conformidade cobre SOC 2, HIPAA, GDPR, ISO 27001, PCI DSS e NIST CSF. Cada ação é registrada em uma trilha de auditoria completa, as tentativas de login são monitoradas com bloqueio automático e as sessões se autenticam com tokens seguros.

Login único permite que a sua equipe faça login no HopToDesk Dashboard com o provedor de identidade existente da sua empresa, sem senhas separadas para gerenciar. Está disponível nos planos Pro e Business.

Seu administrador de TI configura o SSO nas configurações do HopToDesk Dashboard com o seu provedor. Os membros da equipe então digitam o e-mail de trabalho, clicam no botão SSO, se autenticam na página de login da própria empresa e entram no HopToDesk Dashboard. Okta, Microsoft Azure AD (Entra ID), Google Workspace e qualquer provedor compatível com OIDC são suportados.

SSO Connect é um recurso exclusivo do plano Business que permite conectar-se a dispositivos remotos sem digitar senha. Ative o SSO nas Configurações para obter seu código SSO pessoal, implante os dispositivos por um Team Invite com SSO ativado e, a partir daí, clicar em Conectar valida seu código automaticamente.

Para uma organização, isso significa nenhuma senha de dispositivo para gerenciar ou trocar, um único link Team Invite para toda a frota e uma trilha de auditoria clara de quem acessou qual dispositivo e quando. Quando alguém sai, desativar a conta remove imediatamente o acesso a todos os dispositivos, sem tocar em nenhum deles. É ideal para MSPs e departamentos de TI com frotas grandes.

Sim. Exporte sua lista de dispositivos como CSV da ferramenta atual e envie em Importar dispositivos no seu painel. As exportações do TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ConnectWise ScreenConnect e Zoho Assist são detectadas automaticamente, e qualquer outro CSV com uma coluna de nome de dispositivo também funciona.

Cada grupo importado vira uma implantação com seu próprio link de inscrição, e as máquinas importadas são marcadas automaticamente à medida que instalam o HopToDesk, então você sempre sabe o que falta mover. A importação de migração está disponível no plano Business.

Sim. Enquanto o TeamViewer cobra por dispositivo ou por assento, nosso plano Business cobre até 2.000 dispositivos com membros de equipe ilimitados, então acrescentar técnicos nunca muda a conta.

Inclui SSO Connect para acesso a dispositivos sem senha, convites de equipe que implantam em centenas de dispositivos a partir de um único link, revogação instantânea de acesso ao desativar uma conta, funções e políticas de dispositivo granulares, acompanhamento de prontidão para conformidade, sistema de tickets integrado, análises avançadas com trilha de auditoria e exportação em CSV, além de acesso à API.

Se você precisa de políticas de acesso condicional, integrações ITSM ou mais de 2.000 dispositivos, o plano Enterprise e MSP escala para dispositivos ilimitados e acrescenta esses controles. Os preços atuais estão na pergunta sobre preços abaixo.

Ambos. Para trabalho pontual, o Quick Connect resolve sessões avulsas e um link de convite registra o dispositivo para você acessá-lo novamente mais tarde.

Para serviços gerenciados, os dispositivos ficam registrados com acesso não assistido, são agrupados por cliente e o sistema de tickets conduz o trabalho contínuo, com gravação de sessões para documentação e faturamento.

A cobrança é por dispositivo e não por cliente ou técnico, então atender 10 clientes ou 100 não muda o preço do plano.

Sim. O plano Pro foi feito para consultores autônomos e pequenas empresas de TI, cobrindo de 120 a 350 dispositivos e usuários ilimitados.

Inclui sistema de tickets integrado, gravação de sessões, grupos de dispositivos e gestão de contatos, marca white-label, login no painel com SSO, integrações por webhook e relatórios básicos.

Comece no plano gratuito com 3 dispositivos e sem cartão de crédito, e mude quando ele ficar pequeno.

O plano Business oferece várias camadas de proteção. RBAC granular permite criar papéis personalizados a partir de 12 permissões individuais cobrindo visualização, conexão e gestão de dispositivos, tickets, equipe e configurações. Políticas de dispositivo controlam a transferência de arquivos, a área de transferência, a gravação e os requisitos de dois fatores por grupo de dispositivos.

O plano Enterprise e MSP adiciona políticas de acesso condicional que restringem conexões por IP, horário do dia, geolocalização ou aprovação de um gestor, sincronização de diretórios com AD, LDAP, Azure AD, Okta ou Google Workspace, e subcontas multi-tenant que mantêm os dados de cada cliente isolados.

Em combinação com o SSO Connect e a revogação instantânea de acesso, você controla quem pode acessar o quê, quando e como.

O plano Business inclui um rastreador de prontidão para conformidade para autoavaliar sua postura em relação aos principais frameworks: SOC 2 com 37 controles de Trust Services Criteria, HIPAA com 48 salvaguardas da Security Rule, GDPR com 36 artigos de proteção de dados, ISO 27001:2022 com 82 controles do Anexo A, PCI DSS v4.0 com 64 requisitos e NIST CSF com 98 subcategorias.

Marque cada controle como conforme, parcial ou não conforme, registre evidências e datas de revisão e exporte a avaliação para CSV para a preparação de auditorias. Junto com os controles de acesso e os logs de auditoria, isso lhe dá as ferramentas para se preparar para uma auditoria formal.

Sim. O plano Enterprise e MSP inclui integrações nativas com as ferramentas que a maioria das equipes já usa. O ServiceNow sincroniza incidentes e tickets, o Jira permite criar e acompanhar issues a partir do seu painel, e o Zendesk e o Freshdesk vinculam e sincronizam tickets de suporte, com o Freshdesk sincronizando nas duas direções. O Slack e o Microsoft Teams recebem alertas e notificações em tempo real.

Cada integração é configurada com a URL da sua instância e a chave de API, então você mantém seus fluxos de trabalho existentes e simplesmente adiciona o suporte remoto a eles.

O AI Assistant está integrado ao painel e pode executar diagnósticos, solucionar problemas e realizar manutenção nos seus dispositivos gerenciados.

Você digita uma solicitação em linguagem natural, algo como verificar o uso de disco e os processos em execução, depois escolhe um dispositivo alvo e revisa a estimativa de custo antes de qualquer execução. O assistente gera e executa os comandos apropriados e resume o que encontrou. A cobrança é por uso a partir de $0.05 por solicitação, sem assinatura, e os créditos da carteira são adicionados em incrementos de $5, $10 ou $25 por checkout seguro.

Sim. O painel é um servidor MCP (Model Context Protocol) nativo. Agentes de IA como o Claude se conectam com um único comando e podem listar seus dispositivos, verificar a saúde deles, executar operações de manutenção, tirar capturas de tela e automatizar o trabalho rotineiro de TI em toda a sua frota.

Disponível em todos os planos, com controles feitos para frotas reais: cada ação da IA é gravada no seu log de auditoria, as operações em massa seguem suas políticas de aprovação e as chaves de API podem ser limitadas por escopo e revogadas a qualquer momento. A IA de outras ferramentas resume suas sessões; a IA do HopToDesk faz o trabalho.