Bộ phận hỗ trợ và phiếu yêu cầu
Bộ phận hỗ trợ tích hợp ngay trong hỗ trợ từ xa
Phần lớn công cụ truy cập từ xa chỉ trao cho bạn một phiên rồi dừng lại. HopToDesk Dashboard tích hợp một hệ thống phiếu yêu cầu hoàn chỉnh bên cạnh truy cập từ xa, nhờ đó yêu cầu hỗ trợ và phiên xử lý yêu cầu đó nằm trong cùng một sản phẩm, trên cùng một bản ghi. Quản lý phiếu yêu cầu có sẵn ngay từ gói miễn phí, không mất thêm chi phí.
Cổng khách hàng mà khách của bạn thực sự sử dụng
Người dùng cuối gửi phiếu yêu cầu qua cổng dành cho khách hàng mà không cần tài khoản HopToDesk. Mỗi phiếu gồm tiêu đề, mô tả, mức ưu tiên, trạng thái và tệp đính kèm, và khách hàng có thể theo dõi tiến độ cũng như phản hồi trong cùng một luồng. Từng phiếu yêu cầu cũng có thể chia sẻ bằng liên kết với người ngoài tổ chức của bạn, nhờ đó một quản lý hoặc nhà cung cấp có thể theo dõi vụ việc mà không được cấp quyền truy cập dashboard của bạn.
Tiếp nhận phiếu yêu cầu từ email và cổng khách hàng trong cùng một hàng đợi
Yêu cầu không nhất thiết chỉ đến từ một hướng. Bên cạnh cổng khách hàng, HopToDesk có thể tiếp nhận phiếu yêu cầu qua email, nhờ vậy yêu cầu từ cả hai kênh được sắp xếp vào cùng một hàng đợi để nhân viên hỗ trợ của bạn xử lý.
Phân công, trách nhiệm và vai trò trong nhóm
Phiếu yêu cầu được phân công cho từng thành viên cụ thể, với quyền theo vai trò gồm chủ sở hữu, quản trị viên, thành viên và người xem. Các trao đổi luôn gắn với phiếu yêu cầu, nhờ vậy trách nhiệm rõ ràng và lịch sử không bị phân tán khắp các hộp thư. Thành viên nhóm không giới hạn đã có trong gói Pro và Business, không tính phí theo từng kỹ thuật viên.
Mục tiêu SLA và mức hài lòng của khách hàng
Gói Business bao gồm mục tiêu SLA kèm phát hiện vi phạm và cảnh báo tự động, cùng khảo sát CSAT gửi sau khi xử lý xong. Gói Enterprise và MSP bổ sung tích hợp ITSM với ServiceNow và Jira dành cho các tổ chức vận hành hoạt động quản lý dịch vụ ở quy mô rộng hơn.
Thông báo cho khách hàng từ tên miền email của riêng bạn
Gói Business tự động cập nhật thông tin cho khách hàng của bạn: email xác nhận khi phiếu được mở và email cập nhật mỗi khi trạng thái thay đổi, bằng ngôn ngữ của khách hàng và với thương hiệu của bạn. Tài khoản Pro và Business cũng có thể xác minh tên miền gửi thư riêng, để mọi email phiếu được gửi từ địa chỉ như support@yourcompany.com thay vì địa chỉ của chúng tôi. Việc thiết lập chỉ cần một thay đổi DNS, và nếu tên miền không còn được xác minh, thư sẽ tự động quay về địa chỉ của chúng tôi một cách an toàn.
Báo cáo phiên chi tiết và nhật ký kiểm toán
Mọi kết nối từ xa đều được ghi nhận trong báo cáo, chứ không chỉ trong một dòng nhật ký. Dashboard báo cáo lịch sử phiên, lịch sử kết nối có theo dõi thời lượng, hoạt động thiết bị và các chỉ số phiếu yêu cầu. Gói Business bổ sung báo cáo hiệu suất nhóm, nhật ký kiểm toán đầy đủ và xuất CSV, nhờ đó bạn có thể tính phí theo thời lượng phiên, xem xét khối lượng công việc của kỹ thuật viên, hoặc cung cấp cho kiểm toán viên một bản ghi hoàn chỉnh.
Các phiên còn có thể được ghi hình và xem lại sau từ thư viện bản ghi có thể tìm kiếm, sắp xếp theo thiết bị và ngày, vốn thường được dùng cho đào tạo, bảo đảm chất lượng và bằng chứng tuân thủ.
- Lịch sử phiên với thời điểm bắt đầu, kết thúc và thời lượng của từng kết nối
- Hoạt động thiết bị và trạng thái thời gian thực trên toàn bộ thiết bị
- Chỉ số phiếu yêu cầu và báo cáo hiệu suất nhóm
- Nhật ký kiểm toán đầy đủ kèm xuất CSV từ gói Business trở lên
- Thư viện bản ghi phiên có thể tìm kiếm theo thiết bị và ngày
Dành cho nhà cung cấp dịch vụ quản trị
Các MSP có thể tách riêng từng khách hàng vào một tenant riêng với thương hiệu white-label theo từng tenant, vận hành bộ phận hỗ trợ theo từng khách hàng và xuất báo cáo sử dụng theo tenant để lập hóa đơn. Danh sách thiết bị có thể nhập trực tiếp từ TeamViewer hoặc AnyDesk, nên việc chuyển đổi không đồng nghĩa với việc đăng ký lại thủ công toàn bộ thiết bị.
Bắt đầu
Gói miễn phí bao gồm ba thiết bị kèm quản lý phiếu yêu cầu và không cần thẻ tín dụng. Gói Pro và Business bổ sung số lượng thiết bị lớn hơn và thành viên nhóm không giới hạn, còn Business bổ sung báo cáo nâng cao và quyền truy cập API. Xem Dashboard để xem danh sách tính năng đầy đủ, hoặc so sánh các gói.