HopToDesk Dashboard

Oui. Lorsque les clients installent via votre lien d'invitation, HopToDesk se configure automatiquement pour l'accès non supervisé. Les appareils apparaissent dans votre tableau de bord avec un statut en ligne et hors ligne en temps réel, et vous pouvez vous connecter quand vous en avez besoin sans que le client soit présent, ce qui rend la maintenance en dehors des heures de bureau et le travail sur serveur réellement praticables. Le client tourne discrètement en arrière-plan, donc plus d'allers-retours de planification ni d'attente pour être autorisé à entrer.

Si vous devez donner temporairement le contrôle à un prestataire ou un sous-traitant, les Access Links du forfait Business génèrent un lien navigateur à durée limitée pour un seul appareil. Le destinataire se connecte depuis n'importe quel navigateur sans compte ni installation, le lien expire automatiquement après un maximum de sept jours, vous pouvez le révoquer à tout moment, et chaque utilisation est consignée. TeamViewer ne propose aucun équivalent, quel que soit le niveau d'abonnement.

Oui. Le générateur de client personnalisé produit un client HopToDesk portant le nom, le logo, les couleurs et les options prédéfinies de votre entreprise, pour Windows, macOS et Linux. Une fois créé, ouvrez Paramètres dans votre tableau de bord et saisissez son URL de téléchargement : chaque lien d'invitation distribue alors votre version plutôt que la version standard.

Vos clients voient partout le nom, le logo et les couleurs de votre entreprise, l'expérience est donc en marque blanche de bout en bout. Le client personnalisé fonctionne avec toutes les fonctionnalités de HopToDesk Dashboard, y compris l'accès non supervisé, l'enregistrement des appareils, les tickets et l'enregistrement de session.

Les sessions à distance sont chiffrées de bout en bout et leur contenu n'est jamais stocké par HopToDesk, quelle que soit la région. L'application gratuite HopToDesk et le client web fonctionnent sans compte : il n'y a donc aucune donnée de compte à stocker. Si vous créez un compte Dashboard, vous choisissez sa région de données lors de l'inscription : États-Unis ou Union européenne. Un compte UE conserve ses données de compte, d'appareils et de tickets sur une infrastructure située dans l'UE, avec sa propre base de données, son stockage de fichiers et ses sauvegardes chiffrées.

Les comptes existants restent dans la région des États-Unis. Si vous avez besoin de déplacer un compte vers la région UE, contactez-nous et nous le migrerons.

Oui. Le Invitation standard génère une URL unique valable pour un nombre illimité d'appareils. Ouvrez la page Appareils de votre tableau de bord, cliquez sur Standard Invite et copiez l'URL de déploiement ou le code d'équipe.

Ensuite, vous déployez comme vous le feriez habituellement. Sous Windows, cela signifie une installation silencieuse avec HopToDeskPro-TEAMCODE.exe /S, PowerShell pour un déploiement à distance, ou vos outils GPO, Intune ou SCCM existants. macOS se déploie via Jamf Pro ou la ligne de commande, et Linux via le paquet .deb avec Ansible ou manuellement.

Chaque appareil s'enregistre automatiquement dans votre tableau de bord avec un statut en ligne et hors ligne en temps réel. Si l'URL est un jour compromise, vous pouvez la régénérer sans affecter les appareils déjà inscrits.

Pro commence à 15 $ par mois, ou 159 $ par an, pour 120 appareils et va jusqu'à 350, avec un nombre illimité d'utilisateurs et des rapports de base. Business commence à 49 $ par mois, ou 529 $ par an, pour 500 appareils et va jusqu'à 2 000, avec un nombre illimité de membres, l'analytique avancée et SSO Connect. Enterprise et MSP est tarifé sur demande et monte jusqu'à un nombre illimité d'appareils avec sous-comptes multi-locataires, intégrations ITSM et politiques d'accès conditionnel.

À titre de comparaison, TeamViewer coûte d'environ 50 à plus de 200 $ par mois selon l'offre, ConnectWise de 35 à 55 $ par agent et par mois, AnyDesk environ 15 à 30 $ par utilisateur et par mois sans billetterie intégrée ni marque blanche, Splashtop environ 47 $ par technicien et par mois, et Zoho Assist environ 12 à 24 $ par technicien et par mois.

La différence se voit à mesure que vous ajoutez des personnes. Un MSP avec cinq techniciens et 200 appareils paie un seul tarif Business plutôt que cinq sièges, et la billetterie, la collaboration en équipe, la marque blanche et SSO Connect sont comprises au lieu d'être facturées à part.

Le forfait Free couvre jusqu'à 3 appareils et 2 utilisateurs, avec le cœur du produit inclus plutôt qu'amputé : le système de tickets complet, l'enregistrement de session, les groupes d'appareils, l'authentification à deux facteurs et la liste blanche d'IP, les notifications en temps réel et la gestion des contacts.

Aucune carte bancaire n'est requise et il n'y a aucune limite de durée. Restez sur Free aussi longtemps que cela vous convient, et passez à Pro ou Business quand vous en aurez besoin.

Oui. Vous pouvez personnaliser la page d'installation du client avec le nom, le logo et les couleurs de votre entreprise, afin que toute personne cliquant sur votre lien d'invitation voie votre image de marque plutôt que celle de HopToDesk.

En plus de la page d'installation personnalisée, vous pouvez fournir un client HopToDesk à votre marque et ajouter un widget de support personnalisé sur votre propre site web. Vos clients bénéficient d'un service cohérent et professionnel sous votre identité plutôt que la nôtre.

HopToDesk dispose d'un système de tickets intégré. Les clients font un clic droit sur l'icône de la barre système pour ouvrir la fenêtre de ticket directement dans HopToDesk, donc aucune application séparée à installer et rien à expliquer.

Ils peuvent soumettre un sujet, une description et une priorité, joindre des fichiers jusqu'à 30 Mo, suivre le statut dans l'onglet My Tickets, lire la conversation avec votre équipe au fur et à mesure et répondre sans quitter HopToDesk. Les tickets arrivent dans votre tableau de bord déjà liés à l'appareil du client. Vous pouvez aussi intégrer un widget de support sur votre site web si vous souhaitez un autre point d'entrée.

Oui. Pro et Business incluent tous deux un nombre illimité de membres, sans frais par utilisateur.

Toutes les fonctionnalités d'équipe sont disponibles sur les deux forfaits. Vous pouvez inviter des techniciens par e-mail, leur attribuer les rôles Admin, Membre ou Observateur, collaborer sur les tickets et les appareils, assigner des tickets à des personnes précises, voir qui travaille sur quoi, laisser des notes internes visibles uniquement par votre équipe, et révoquer l'accès d'une personne dès son départ.

Créer groupes d'appareils pour chaque client, site ou type d'appareil, si bien qu'un parc peut être organisé en Acme Corp, Cabinet d'avocats Smith, Serveurs et Postes de travail.

Vous pouvez filtrer la liste des appareils par groupe en un clic, attribuer un groupe à la création d'une invitation pour que les nouveaux appareils se classent d'eux-mêmes à leur arrivée, et déplacer des appareils en masse quand la situation change. La recherche couvre le nom, l'ID et le groupe de l'appareil, et vous pouvez exporter les listes d'appareils en CSV pour vos rapports.

Oui. Chaque compte peut utiliser l'authentification à deux facteurs, et les connexions sont chiffrées en pair-à-pair via HopToDesk. Les politiques d'accès conditionnel vous permettent de restreindre les sessions par IP, heure de la journée, zone géographique ou approbation d'un responsable.

Une auto-évaluation de préparation à la conformité couvre SOC 2, HIPAA, GDPR, ISO 27001, PCI DSS et NIST CSF. Chaque action est consignée dans une piste d'audit complète, les tentatives de connexion sont surveillées avec verrouillage automatique, et les sessions s'authentifient par jetons sécurisés.

Authentification unique permet à votre équipe de se connecter à HopToDesk Dashboard avec le fournisseur d'identité existant de votre entreprise, donc aucun mot de passe séparé à gérer. Cette fonctionnalité est disponible sur les forfaits Pro et Business.

Votre administrateur informatique configure le SSO dans les paramètres de HopToDesk Dashboard auprès de votre fournisseur. Les membres de l'équipe saisissent ensuite leur e-mail professionnel, cliquent sur le bouton SSO, s'authentifient sur la page de connexion de votre entreprise et arrivent dans HopToDesk Dashboard. Okta, Microsoft Azure AD (Entra ID), Google Workspace et tout fournisseur compatible OIDC sont pris en charge.

SSO Connect est une fonctionnalité exclusive au forfait Business qui vous permet de vous connecter aux appareils distants sans saisir de mot de passe. Activez le SSO dans les Paramètres pour obtenir votre code SSO personnel, déployez les appareils via un Team Invite avec le SSO activé, et dès lors, cliquer sur Connecter valide automatiquement votre code.

Pour une organisation, cela signifie aucun mot de passe d'appareil à gérer ou à renouveler, un seul lien Team Invite pour tout le parc, et une piste d'audit claire indiquant qui a accédé à quel appareil et quand. Lorsqu'une personne quitte l'équipe, la désactivation de son compte supprime immédiatement son accès à tous les appareils, sans toucher aux appareils eux-mêmes. C'est idéal pour les MSP et les services informatiques gérant de grands parcs.

Oui. Exportez votre liste d'appareils au format CSV depuis votre outil actuel et téléversez-la dans Importer des appareils de votre tableau de bord. Les exports TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ConnectWise ScreenConnect et Zoho Assist sont détectés automatiquement, et tout autre CSV comportant une colonne de nom d'appareil fonctionne aussi.

Chaque groupe importé devient un déploiement avec son propre lien d'inscription, et les machines importées sont cochées automatiquement à mesure qu'elles installent HopToDesk : vous savez toujours ce qu'il reste à migrer. L'import de migration est disponible avec le plan Business.

Oui. Là où TeamViewer facture par appareil ou par siège, notre offre Business couvre jusqu'à 2 000 appareils avec un nombre illimité de membres d'équipe : ajouter des techniciens ne change jamais la facture.

Elle comprend SSO Connect pour l'accès aux appareils sans mot de passe, des invitations d'équipe qui déploient sur des centaines d'appareils depuis un seul lien, la révocation instantanée des accès à la désactivation d'un compte, des rôles et des politiques d'appareil granulaires, le suivi de la préparation à la conformité, la billetterie intégrée, l'analytique avancée avec piste d'audit et export CSV, ainsi que l'accès à l'API.

Si vous avez besoin de politiques d'accès conditionnel, d'intégrations ITSM ou de plus de 2 000 appareils, l'offre Enterprise et MSP monte jusqu'à un nombre illimité d'appareils et ajoute ces contrôles. Les tarifs actuels figurent dans la question sur les prix ci-dessous.

Les deux. Pour les interventions ponctuelles, Quick Connect gère les sessions uniques et un lien d'invitation enregistre l'appareil pour que vous puissiez y revenir plus tard.

Pour les services gérés, les appareils restent enregistrés avec un accès sans surveillance, se regroupent par client, et la billetterie porte le travail continu avec l'enregistrement des sessions pour la documentation et la facturation.

La facturation est par appareil et non par client ni par technicien : accompagner 10 clients ou 100 ne change pas le prix de l'offre.

Oui. L'offre Pro est pensée pour les consultants indépendants et les petites structures informatiques, et couvre de 120 à 350 appareils et un nombre illimité d'utilisateurs.

Elle comprend la billetterie intégrée, l'enregistrement des sessions, les groupes d'appareils et la gestion des contacts, la marque blanche, la connexion au tableau de bord par SSO, les intégrations par webhook et les rapports de base.

Démarrez sur l'offre gratuite avec 3 appareils et sans carte bancaire, puis montez d'offre quand elle devient trop juste.

Le forfait Business vous offre plusieurs couches de protection. RBAC granulaire vous permet de créer des rôles personnalisés à partir de 12 permissions individuelles couvrant la consultation, la connexion et la gestion des appareils, les tickets, l'équipe et les paramètres. Politiques d'appareil contrôlent le transfert de fichiers, le presse-papiers, l'enregistrement et les exigences de double authentification par groupe d'appareils.

Le forfait Enterprise et MSP ajoute des politiques d'accès conditionnel qui restreignent les connexions par IP, heure de la journée, géolocalisation ou approbation d'un responsable, la synchronisation d'annuaire avec AD, LDAP, Azure AD, Okta ou Google Workspace, et des sous-comptes multi-locataires qui isolent les données de chaque client.

Combiné à SSO Connect et à la révocation instantanée des accès, vous contrôlez qui peut accéder à quoi, quand et comment.

L'offre Business comprend un suivi de la préparation à la conformité pour autoévaluer votre posture par rapport aux principaux référentiels : SOC 2 avec 37 contrôles Trust Services Criteria, HIPAA avec 48 garanties de la Security Rule, GDPR avec 36 articles de protection des données, ISO 27001:2022 avec 82 contrôles de l'Annexe A, PCI DSS v4.0 avec 64 exigences et NIST CSF avec 98 sous-catégories.

Marquez chaque contrôle comme conforme, partiel ou non conforme, enregistrez les preuves et les dates de revue, et exportez l'évaluation en CSV pour préparer vos audits. Avec les contrôles d'accès et les journaux d'audit, vous disposez des outils nécessaires pour préparer un audit formel.

Oui. Le forfait Enterprise et MSP inclut des intégrations natives avec les outils que la plupart des équipes utilisent déjà. ServiceNow synchronise incidents et tickets, Jira vous permet de créer et de suivre des demandes depuis votre tableau de bord, et Zendesk et Freshdesk lient et synchronisent tous deux les tickets de support, Freshdesk synchronisant dans les deux sens. Slack et Microsoft Teams reçoivent des alertes et des notifications en temps réel.

Chaque intégration se configure avec l'URL de votre instance et votre clé API, vous conservez donc vos flux de travail existants et y ajoutez simplement le support à distance.

Le AI Assistant est intégré au tableau de bord et peut exécuter des diagnostics, résoudre des problèmes et effectuer la maintenance de vos appareils gérés.

Vous saisissez une demande en langage courant, par exemple vérifier l'utilisation du disque et les processus en cours, puis vous choisissez un appareil cible et examinez l'estimation du coût avant toute exécution. L'assistant génère et exécute les commandes appropriées, puis résume ce qu'il a trouvé. La facturation est à l'usage à partir de $0.05 par demande, sans abonnement, et les crédits du portefeuille s'ajoutent par tranches de $5, $10 ou $25 via un paiement sécurisé.

Oui. Le tableau de bord est un serveur MCP (Model Context Protocol) natif. Des agents IA comme Claude s'y connectent avec une seule commande et peuvent lister vos appareils, vérifier leur état, lancer des opérations de maintenance, prendre des captures d'écran et automatiser le travail informatique de routine sur toute votre flotte.

Disponible sur toutes les offres, avec des contrôles pensés pour de vraies flottes : chaque action de l'IA est inscrite dans votre journal d'audit, les opérations en masse suivent vos politiques d'approbation et les clés d'API peuvent être limitées et révoquées à tout moment. L'IA des autres outils résume vos sessions ; celle de HopToDesk fait le travail.