HelpWire vs HopToDesk
O HelpWire é uma ferramenta de suporte remoto da Electronic Team para Windows, Mac e Linux. Os técnicos iniciam sessões a partir de um portal web, e cada cliente recebe um link de download pessoal em vez de um ID e uma senha.
Onde o HopToDesk se encaixa
O HelpWire vende planos por vaga de técnico e dispositivo não assistido, de 1 técnico e 5 dispositivos no Free até 10 técnicos e 800 dispositivos no Business. O HopToDesk cobra apenas por dispositivo. Pro e Business incluem técnicos ilimitados, então adicionar pessoas à equipe nunca muda a fatura. O HopToDesk também já oferece o que o HelpWire lista como trabalho futuro, como apps móveis, áudio, marca personalizada, SSO e hospedagem própria.
HelpWire e HopToDesk lado a lado
| Recurso | HopToDesk | HelpWire |
|---|---|---|
| Preços | Gratuito | Grátis para 1 técnico e 5 dispositivos não assistidos. Planos pagos a partir de US$ 10 por mês. |
| Técnicos incluídos | Ilimitados no Pro e no Business | De 1 a 10, conforme o plano |
| Uso sem conta | Sim | Sim |
| Plataformas e instalação | ||
| Suporte a plataformas | Windows, Mac, Linux, Android, iOS, Chromebook, Raspberry Pi | Windows, Mac, Linux |
| App móvel para técnicos | Sim | Não oferecidoNo roteiro deles para 2027 |
| Acesso pelo navegador web | Sim | Não oferecido |
| Um único app para controlar e compartilhar | Sim | Não oferecidoApps separados para operador e cliente |
| Suporte a idiomas | Cerca de 44 | 6 |
| Implantação em massa (MSI, GPO, Intune) | SimPlano Business | Não oferecido |
| Auto-hospedagem / local | Sim | Não oferecido |
| Conexão | ||
| Conexão com ID e senha | Sim | Não oferecidoUm link pessoal para cada cliente |
| Acesso não assistido | Sim | Sim |
| Acesso sem redirecionamento de portas | SimIncluído grátis | Sim |
| Acesso direto | Sim | SimPonto a ponto por padrão |
| Ativação remota (WOL) | Sim | Não oferecido |
| Suporte a várias sessões | Sim | SimPlanos pagos |
| Durante a sessão | ||
| Compartilhamento de tela | Sim | Não oferecido |
| Suporte a vários monitores | Sim | Sim |
| Transferência de arquivos | Sim | Sim |
| Sincronização da área de transferência | Sim | Sim |
| Chat ao vivo | Sim | Sim |
| Suporte a áudio | Sim | Não oferecido |
| Impressão remota | Sim | Não oferecido |
| Terminal remoto | Sim | Não oferecido |
| Reinicialização remota | Sim | Sim |
| Modo de privacidade | Sim | Não oferecido |
| Gravação de sessões | Sim | Não oferecido |
| Segurança | ||
| Segurança do tráfego | Criptografia de ponta a ponta | Criptografia de ponta a ponta |
| Verificação segura de sessão | Sim | SimO cliente precisa aprovar cada sessão |
| Login com 2FA | Sim | Sim |
| Login com SSO | Sim | Não oferecido |
| Ferramentas empresariais | ||
| Clientes com sua marca | Sim | Não oferecido |
| Central de ajuda e tickets integrada | SimIncluída em todos os planos, com portal do cliente, entrada por e-mail e atribuição | Não oferecido |
| Monitoramento de dispositivos e alertas | Sim | Não oferecido |
| Relatórios de sessão e trilha de auditoria | SimHistórico de sessões, duração das conexões, trilha de auditoria, exportação CSV | Não oferecidoLinha do tempo das sessões |
| Notas de sessão e marcador de faturável | Sim | Não oferecidoApenas notas no perfil do cliente |
| Suporte a agentes de IA (MCP) | Sim | Não oferecido |
Detalhes dos planos do HelpWire verificados em 23 de outubro de 2026 em Preços do HelpWire. Os fornecedores mudam seus pacotes, então verifique as condições atuais antes de decidir.
O que o painel acrescenta
O cliente HopToDesk é gratuito. O painel é o nível pago e transforma o acesso remoto em uma plataforma gerenciada, dos seus três primeiros dispositivos gratuitos até 500 e mais no plano Business.
Migrar do HelpWire
- Instale o cliente gratuito nas máquinas que você atende. O modo portátil significa testar sem compromisso.
- Crie uma conta gratuita no Dashboard, adicione três dispositivos e avalie as telas de monitoramento e de tickets nas suas próprias máquinas.
- Implante em escala com GPO, Intune, SCCM, Jamf ou Ansible, ou com um cliente personalizado.
- Adicione sua equipe, defina funções e conecte o SSO pelo Dashboard.
Perguntas frequentes
Vocês cobram por técnico?
Não. Todos os planos são cobrados por dispositivo, não por usuário. O Pro e o Business incluem membros de equipe ilimitados sem custo adicional, então adicionar pessoas nunca altera sua fatura.
Existe um plano gratuito?
Sim. O cliente é gratuito para uso pessoal e comercial, e o plano gratuito do Dashboard cobre três dispositivos sem limite de tempo.
O HopToDesk faz acesso não assistido?
Sim. O acesso não assistido está disponível para os dispositivos que você gerencia, e o Dashboard acrescenta status ao vivo e monitoramento.
Posso personalizar a marca para meus clientes?
Sim. Clientes personalizados com seu próprio nome, logotipo e cores são gerados pelo Dashboard.
Teste nos seus próprios dispositivos
Instale o cliente, adicione alguns dispositivos e veja como ele lida com o seu parque antes de migrar qualquer coisa.
Gerencia dispositivos para clientes? HopToDesk para MSPs aborda a separação multilocatário, a marca por locatário e o preço por volume.