Centro de ayuda y tickets
Un centro de ayuda integrado en el soporte remoto
La mayoría de las herramientas de acceso remoto te dan una sesión y ahí se acaba. HopToDesk Dashboard incluye un sistema completo de tickets junto al acceso remoto, de modo que una solicitud de soporte y la sesión que la resuelve viven en el mismo producto y en el mismo registro. La gestión de tickets está disponible desde el plan gratuito, sin coste adicional.
Un portal de cliente que tus clientes pueden usar de verdad
Los usuarios finales abren tickets a través de un portal orientado al cliente sin necesidad de una cuenta de HopToDesk. Cada ticket incluye asunto, descripción, prioridad, estado y archivos adjuntos, y el cliente puede seguir el progreso y responder en el mismo hilo. Los tickets individuales también pueden compartirse por enlace con personas ajenas a tu organización, de modo que un responsable o un proveedor pueda seguir un caso sin recibir acceso a tu dashboard.
Entrada de tickets desde el correo y el portal en una sola cola
Las consultas no tienen por qué llegar por una sola vía. Junto al portal de cliente, HopToDesk puede recibir tickets por correo electrónico, de modo que las solicitudes de ambos canales se organizan en la misma cola para que las atiendan tus agentes de soporte.
Asignación, responsabilidad y roles del equipo
Los tickets se asignan a miembros concretos del equipo, con permisos basados en roles entre propietario, administrador, miembro y observador. Las conversaciones permanecen enlazadas al ticket, de modo que la responsabilidad es explícita y el historial no queda disperso entre bandejas de entrada. Los miembros de equipo ilimitados están incluidos en los planes Pro y Business, sin coste por técnico.
Objetivos de SLA y satisfacción del cliente
El plan Business incluye objetivos de SLA con detección y alertas automáticas de incumplimiento, y encuestas CSAT enviadas tras la resolución. Los planes Enterprise y MSP añaden integraciones ITSM con ServiceNow y Jira para organizaciones con una práctica más amplia de gestión de servicios.
Notificaciones a clientes desde tu propio dominio de correo
El plan Business mantiene informados a tus clientes automáticamente: un correo de confirmación al abrir un ticket y una actualización cada vez que cambia su estado, en el idioma del cliente y con tu marca. Las cuentas Pro y Business también pueden verificar su propio dominio de envío, para que cada correo de ticket salga de una dirección como support@yourcompany.com en lugar de la nuestra. La configuración requiere un solo cambio de DNS y, si el dominio deja de verificarse, el correo vuelve de forma segura a nuestra dirección.
Informes detallados de sesión y un registro de auditoría
Cada conexión remota queda registrada en los informes, no solo en una línea de log. El Dashboard informa del historial de sesiones, del historial de conexiones con seguimiento de la duración, de la actividad de los dispositivos y de las métricas de tickets. Los planes Business añaden informes de rendimiento del equipo, un registro de auditoría completo y exportación a CSV, de modo que puedes facturar por duración de sesión, revisar la carga de trabajo de los técnicos o entregar a un auditor un registro completo.
Las sesiones también pueden grabarse en vídeo y revisarse después desde una biblioteca de grabaciones con búsqueda, organizada por dispositivo y fecha, algo que suele usarse para formación, control de calidad y evidencia de cumplimiento.
- Historial de sesiones con inicio, fin y duración por conexión
- Actividad de los dispositivos y estado en tiempo real en toda la flota
- Métricas de tickets e informes de rendimiento del equipo
- Registro de auditoría completo con exportación a CSV en Business y superiores
- Biblioteca de grabaciones de sesión con búsqueda por dispositivo y fecha
Para proveedores de servicios gestionados
Los MSP pueden aislar a cada cliente en su propio tenant con marca white-label por tenant, gestionar el centro de ayuda por cliente y extraer informes de uso por tenant para la facturación. Las listas de dispositivos pueden importarse directamente desde TeamViewer o AnyDesk, de modo que cambiar no implica volver a inscribir una flota a mano.
Empezar
El plan gratuito cubre tres dispositivos con gestión de tickets incluida y sin tarjeta de crédito. Los planes Pro y Business añaden flotas más grandes y miembros de equipo ilimitados, y Business añade informes avanzados y acceso a la API. Consulta el Dashboard para la lista completa de funciones, o comparar planes.