Help desk e ticket
Un help desk integrato nel supporto remoto
La maggior parte degli strumenti di accesso remoto ti consegna una sessione e si ferma lì. HopToDesk Dashboard include un sistema di ticket completo accanto all'accesso remoto, così una richiesta di supporto e la sessione che la risolve vivono nello stesso prodotto, sullo stesso record. La gestione dei ticket è disponibile già dal piano gratuito, senza costi aggiuntivi.
Un portale clienti che i tuoi clienti usano davvero
Gli utenti finali aprono ticket tramite un portale rivolto ai clienti senza bisogno di un account HopToDesk. Ogni ticket contiene oggetto, descrizione, priorità, stato e allegati, e il cliente può seguire l'avanzamento e rispondere nello stesso thread. I singoli ticket possono anche essere condivisi tramite link con persone esterne alla tua organizzazione, così un responsabile o un fornitore può seguire un caso senza ricevere accesso alla tua dashboard.
Ricezione dei ticket da e-mail e dal portale in un'unica coda
Le richieste non devono per forza arrivare da un unico canale. Accanto al portale clienti, HopToDesk può ricevere ticket via e-mail, così le richieste di entrambi i canali confluiscono nella stessa coda per i tuoi agenti di supporto.
Assegnazione, titolarità e ruoli del team
I ticket vengono assegnati a specifici membri del team, con permessi basati sui ruoli tra proprietario, amministratore, membro e visualizzatore. Le conversazioni restano collegate al ticket, così la titolarità è esplicita e la cronologia non si disperde tra le caselle di posta. I membri del team illimitati sono inclusi nei piani Pro e Business, senza costi per tecnico.
Obiettivi SLA e soddisfazione del cliente
Il piano Business include obiettivi SLA con rilevamento e avvisi automatici delle violazioni e sondaggi CSAT inviati dopo la risoluzione. I piani Enterprise e MSP aggiungono integrazioni ITSM con ServiceNow e Jira per le organizzazioni con una pratica di gestione dei servizi più ampia.
Notifiche ai clienti dal tuo dominio email
Il piano Business tiene informati i tuoi clienti automaticamente: un'email di conferma all'apertura del ticket e un aggiornamento a ogni cambio di stato, nella lingua del cliente e con il tuo brand. Gli account Pro e Business possono anche verificare il proprio dominio di invio, così ogni email dei ticket parte da un indirizzo come support@yourcompany.com invece che dal nostro. La configurazione richiede una sola modifica DNS e, se il dominio smette di essere verificato, l'invio torna in sicurezza al nostro indirizzo.
Report di sessione dettagliati e una traccia di audit
Ogni connessione remota viene registrata nella reportistica, non solo in una riga di log. La Dashboard riporta cronologia delle sessioni, cronologia delle connessioni con tracciamento della durata, attività dei dispositivi e metriche dei ticket. I piani Business aggiungono report sulle prestazioni del team, una traccia di audit completa e l'esportazione CSV, così puoi fatturare in base alla durata della sessione, esaminare il carico di lavoro dei tecnici o consegnare a un revisore un registro completo.
Le sessioni possono inoltre essere registrate in video e riviste in seguito da una libreria di registrazioni ricercabile, organizzata per dispositivo e data, cosa comunemente usata per formazione, controllo qualità e prove di conformità.
- Cronologia delle sessioni con inizio, fine e durata per ogni connessione
- Attività dei dispositivi e stato in tempo reale su tutto il parco
- Metriche dei ticket e report sulle prestazioni del team
- Traccia di audit completa con esportazione CSV dal piano Business in su
- Libreria di registrazioni delle sessioni ricercabile per dispositivo e data
Per i fornitori di servizi gestiti
Gli MSP possono isolare ogni cliente in un tenant dedicato con branding white-label per tenant, gestire l'help desk per singolo cliente ed estrarre report di utilizzo per tenant ai fini della fatturazione. Gli elenchi dei dispositivi possono essere importati direttamente da TeamViewer o AnyDesk, quindi cambiare strumento non significa reiscrivere a mano un intero parco.
Inizia
Il piano gratuito copre tre dispositivi con la gestione dei ticket inclusa e senza carta di credito. I piani Pro e Business aggiungono parchi più ampi e membri del team illimitati, e Business aggiunge report avanzati e accesso alle API. Consulta la Dashboard per l'elenco completo delle funzionalità, oppure confronta i piani.