Helpdesk i zgłoszenia
Helpdesk wbudowany we wsparcie zdalne
Większość narzędzi do zdalnego dostępu daje Ci sesję i na tym poprzestaje. HopToDesk Dashboard zawiera obok zdalnego dostępu kompletny system zgłoszeń, dzięki czemu prośba o wsparcie i sesja, która ją rozwiązuje, znajdują się w tym samym produkcie i w tym samym rekordzie. Zarządzanie zgłoszeniami jest dostępne już w planie bezpłatnym, bez dodatkowych kosztów.
Portal klienta, z którego klienci naprawdę korzystają
Użytkownicy końcowi zgłaszają sprawy przez portal skierowany do klientów, bez konieczności zakładania konta HopToDesk. Każde zgłoszenie zawiera temat, opis, priorytet, status i załączniki, a klient może śledzić postępy i odpowiadać w tym samym wątku. Pojedyncze zgłoszenia można też udostępnić linkiem osobom spoza Twojej organizacji, dzięki czemu menedżer lub dostawca może śledzić sprawę bez otrzymania dostępu do Twojego dashboardu.
Zgłoszenia z poczty e-mail i portalu w jednej kolejce
Zapytania nie muszą trafiać jedną drogą. Obok portalu klienta HopToDesk może przyjmować zgłoszenia e-mailem, dzięki czemu zapytania z obu kanałów trafiają do tej samej kolejki dla Twoich agentów wsparcia.
Przypisanie, odpowiedzialność i role w zespole
Zgłoszenia są przypisywane do konkretnych członków zespołu, z uprawnieniami opartymi na rolach: właściciel, administrator, członek i obserwator. Rozmowy pozostają powiązane ze zgłoszeniem, dzięki czemu odpowiedzialność jest jednoznaczna, a historia nie rozprasza się po skrzynkach pocztowych. Nieograniczona liczba członków zespołu jest zawarta w planach Pro i Business, bez opłaty za technika.
Cele SLA i satysfakcja klienta
Każdy plan obejmuje cele SLA z automatycznym wykrywaniem naruszeń i alertami oraz ankiety CSAT wysyłane po rozwiązaniu zgłoszenia.
Powiadomienia klientów z własnej domeny e-mail
Każdy plan może automatycznie informować Twoich klientów: e-mail z potwierdzeniem przy otwarciu zgłoszenia i aktualizacja przy każdej zmianie statusu, w języku klienta i z Twoim brandingiem. Konta Pro i Business mogą też zweryfikować własną domenę wysyłkową, dzięki czemu każdy e-mail zgłoszenia wychodzi z adresu takiego jak support@yourcompany.com zamiast z naszego. Konfiguracja wymaga czterech rekordów DNS, a jeśli domena przestanie być zweryfikowana, wysyłka bezpiecznie wraca na nasz adres.
Stworzone z myślą o pełnej kolejce
- Dodawaj osoby do zgłoszenia jako CC, każdą z własnym linkiem do odpowiedzi
- Pola niestandardowe w portalu klienta i widżecie wsparcia
- Własny prefiks zgłoszeń i numer początkowy
- Opcjonalny automatyczny licznik czasu zgłoszeń
- Godziny pracy SLA
- Własne linki w portalu klienta (Pro i Business)
- Wymagaj logowania w portalu klienta (Business)
- Imienne loginy klientów z hasłem w portalu (Business)
Szczegółowe raporty z sesji i dziennik audytu
Każde połączenie zdalne jest odnotowywane w raportach, a nie tylko w linii dziennika. Dashboard raportuje historię sesji, historię połączeń z pomiarem czasu trwania, aktywność urządzeń i metryki zgłoszeń. Plany Business dodają raportowanie wydajności zespołu i pełny dziennik audytu, a plany płatne umożliwiają eksport do CSV, dzięki czemu możesz rozliczać się według czasu trwania sesji, analizować obciążenie techników lub przekazać audytorowi kompletny zapis.
Sesje mogą być dodatkowo nagrywane w formie wideo i przeglądane później w przeszukiwalnej bibliotece nagrań uporządkowanej według urządzenia i daty, co jest powszechnie wykorzystywane do szkoleń, kontroli jakości i dowodów zgodności.
- Historia sesji z początkiem, końcem i czasem trwania każdego połączenia
- Aktywność urządzeń i status w czasie rzeczywistym w całej flocie
- Metryki zgłoszeń i raportowanie wydajności zespołu
- Pełny dziennik audytu w planie Business i wyższych, eksport CSV w planach płatnych
- Przeszukiwalna biblioteka nagrań sesji według urządzenia i daty
Dla dostawców usług zarządzanych
Dostawcy MSP mogą odizolować każdego klienta we własnym tenancie z marką white-label dla każdego tenanta, prowadzić helpdesk osobno dla każdego klienta i pobierać raporty użycia w podziale na tenantów na potrzeby rozliczeń. Listy urządzeń można zaimportować z TeamViewera, AnyDesk, Splashtop, ScreenConnect lub Zoho Assist, a każda maszyna jest odhaczana po rejestracji, więc zawsze wiesz, co zostało do przeniesienia.
Rozpocznij
Plan bezpłatny obejmuje trzy urządzenia wraz z zarządzaniem zgłoszeniami i bez karty kredytowej. Plany Pro i Business dodają większe floty i nieograniczoną liczbę członków zespołu, a Business dodaje zaawansowane raportowanie i klucze API ograniczone do wybranych narzędzi, tagów lub urządzeń. Zobacz Dashboard aby zobaczyć pełną listę funkcji, lub porównaj plany.