Helpdesk a tikety
Helpdesk zabudovaný do vzdálené podpory
Většina nástrojů pro vzdálený přístup vám předá relaci a tím to končí. HopToDesk Dashboard obsahuje vedle vzdáleného přístupu kompletní systém tiketů, takže požadavek na podporu i relace, která jej řeší, žijí ve stejném produktu a na stejném záznamu. Správa tiketů je dostupná už od bezplatného tarifu, bez příplatku.
Zákaznický portál, který vaši klienti opravdu používají
Koncoví uživatelé zakládají tikety přes portál určený zákazníkům, aniž by potřebovali účet HopToDesk. Každý tiket obsahuje předmět, popis, prioritu, stav a přílohy a zákazník může sledovat postup a odpovídat ve stejném vlákně. Jednotlivé tikety lze také sdílet odkazem s lidmi mimo vaši organizaci, takže manažer nebo dodavatel může případ sledovat, aniž by získal přístup k vašemu dashboardu.
Příjem tiketů z e-mailu i z portálu v jedné frontě
Požadavky nemusí přicházet jen jednou cestou. Vedle zákaznického portálu může HopToDesk přijímat tikety e-mailem, takže požadavky z obou kanálů se řadí do stejné fronty pro vaše pracovníky podpory.
Přiřazení, odpovědnost a role v týmu
Tikety se přiřazují konkrétním členům týmu s oprávněními podle rolí vlastník, správce, člen a pozorovatel. Konverzace zůstávají navázané na tiket, takže odpovědnost je jednoznačná a historie se neroztříští po e-mailových schránkách. Neomezený počet členů týmu je zahrnut v tarifech Pro a Business, bez poplatku za technika.
Cíle SLA a spokojenost zákazníků
Tarif Business zahrnuje cíle SLA s automatickou detekcí porušení a upozorněními a průzkumy CSAT rozesílané po vyřešení. Tarify Enterprise a MSP přidávají ITSM integrace se ServiceNow a Jira pro organizace provozující širší praxi řízení služeb.
Zákaznická oznámení z vaší vlastní e-mailové domény
Tarif Business automaticky informuje vaše zákazníky: potvrzovací e-mail při otevření tiketu a aktualizace při každé změně stavu, v jazyce zákazníka a s vaším brandingem. Účty Pro a Business si mohou také ověřit vlastní odesílací doménu, takže každý e-mail k tiketu odchází z adresy jako support@yourcompany.com místo z naší. Nastavení vyžaduje jedinou změnu DNS, a pokud doména někdy přestane být ověřená, pošta se bezpečně vrátí na naši adresu.
Podrobné zprávy o relacích a auditní stopa
Každé vzdálené připojení je zaznamenáno v reportingu, nejen na řádku logu. Dashboard reportuje historii relací, historii připojení se sledováním délky, aktivitu zařízení a metriky tiketů. Tarify Business přidávají reporting výkonu týmu, úplnou auditní stopu a export do CSV, takže můžete fakturovat podle délky relace, sledovat vytížení techniků nebo předat auditorovi kompletní záznam.
Relace lze navíc nahrávat na video a později procházet v prohledávatelné knihovně nahrávek uspořádané podle zařízení a data, což se běžně využívá pro školení, kontrolu kvality a doklady o souladu s předpisy.
- Historie relací se začátkem, koncem a délkou u každého připojení
- Aktivita zařízení a stav v reálném čase napříč celým parkem
- Metriky tiketů a reporting výkonu týmu
- Úplná auditní stopa s exportem do CSV od tarifu Business výše
- Prohledávatelná knihovna nahrávek relací podle zařízení a data
Pro poskytovatele spravovaných služeb
Poskytovatelé MSP mohou izolovat každého klienta ve vlastním tenantu s white-label brandingem pro každý tenant, provozovat helpdesk zvlášť pro každého klienta a stahovat reporty využití po tenantech pro fakturaci. Seznamy zařízení lze importovat přímo z TeamVieweru nebo AnyDesku, takže přechod neznamená ruční opětovnou registraci celého parku.
Začít
Bezplatný tarif zahrnuje tři zařízení včetně správy tiketů a bez platební karty. Tarify Pro a Business přidávají větší parky zařízení a neomezený počet členů týmu a Business přidává pokročilý reporting a přístup k API. Viz Dashboard pro úplný seznam funkcí, nebo porovnat tarify.