מוקד תמיכה וקריאות שירות
מוקד תמיכה המובנה בתוך התמיכה מרחוק
רוב כלי הגישה מרחוק מעניקים לכם הפעלה ועוצרים שם. HopToDesk Dashboard כולל מערכת קריאות שירות מלאה לצד הגישה מרחוק, כך שפניית תמיכה וההפעלה שפותרת אותה נמצאות באותו מוצר ובאותה רשומה. ניהול קריאות שירות זמין כבר מהמסלול החינמי, ללא עלות נוספת.
פורטל לקוחות שהלקוחות שלכם באמת משתמשים בו
משתמשי הקצה פותחים קריאות שירות דרך פורטל המיועד ללקוחות ללא צורך בחשבון HopToDesk. כל קריאה כוללת נושא, תיאור, עדיפות, סטטוס וקבצים מצורפים, והלקוח יכול לעקוב אחר ההתקדמות ולהשיב באותו שרשור. ניתן גם לשתף קריאות בודדות בקישור עם אנשים מחוץ לארגון שלכם, כך שמנהל או ספק יוכלו לעקוב אחר מקרה מבלי לקבל גישה ללוח שלכם.
קליטת קריאות שירות מדוא"ל ומהפורטל בתור אחד
פניות אינן חייבות להגיע בדרך אחת. לצד פורטל הלקוחות, HopToDesk יכול לקלוט קריאות שירות בדוא"ל, כך שפניות משני הערוצים מסודרות באותו תור עבור נציגי התמיכה שלכם.
הקצאה, אחריות ותפקידי צוות
קריאות שירות מוקצות לחברי צוות מסוימים, עם הרשאות מבוססות תפקיד עבור בעלים, מנהל, חבר וצופה. השיחות נשארות משויכות לקריאה, כך שהאחריות ברורה וההיסטוריה אינה מפוזרת בין תיבות דואר. חברי צוות ללא הגבלה כלולים במסלולים Pro ו-Business, ללא תשלום לכל טכנאי.
יעדי SLA ושביעות רצון לקוחות
כל המסלולים כוללים יעדי SLA עם זיהוי חריגות והתראות אוטומטיים וסקרי CSAT הנשלחים לאחר סגירת הקריאה.
התראות ללקוחות מהדומיין שלכם
כל מסלול יכול לעדכן את לקוחותיכם אוטומטית: דוא"ל אישור עם פתיחת קריאה ועדכון בכל שינוי סטטוס, בשפת הלקוח ועם המיתוג שלכם. חשבונות Pro ו-Business יכולים גם לאמת דומיין שליחה משלהם, כך שכל דוא"ל קריאה יישלח מכתובת כמו support@yourcompany.com במקום מהכתובת שלנו. ההגדרה דורשת ארבע רשומות DNS, ואם אימות הדומיין יפוג, השליחה תחזור בבטחה לכתובת שלנו.
נבנה לתור עמוס
- הוסיפו אנשים ב-CC לקריאה, לכל אחד קישור תשובה משלו
- שדות מותאמים אישית בפורטל הלקוחות ובווידג'ט העזרה
- קידומת קריאות ומספר התחלתי משלכם
- טיימר אוטומטי אופציונלי לקריאות
- שעות פעילות ל-SLA
- קישורים משלכם בפורטל הלקוחות (Pro ו-Business)
- דרישת כניסה לפורטל הלקוחות (Business)
- כניסות לקוח אישיות עם סיסמה בפורטל (Business)
דוחות הפעלה מפורטים ומסלול ביקורת
כל חיבור מרחוק נרשם בדיווח, ולא רק בשורת יומן. הלוח מדווח על היסטוריית הפעלות, היסטוריית חיבורים עם מעקב משך, פעילות מכשירים ומדדי קריאות שירות. מסלולי Business מוסיפים דיווח על ביצועי הצוות ומסלול ביקורת מלא, ובמסלולים בתשלום אפשר לייצא ל-CSV, כך שתוכלו לחייב לפי משך ההפעלה, לבחון את עומס העבודה של הטכנאים או להגיש למבקר רישום מלא.
ניתן בנוסף להקליט הפעלות לווידאו ולצפות בהן מאוחר יותר מספריית הקלטות הניתנת לחיפוש, מסודרת לפי מכשיר ותאריך, דבר שנפוץ לשימוש בהדרכה, בהבטחת איכות ובראיות לעמידה בדרישות.
- היסטוריית הפעלות עם זמן התחלה, סיום ומשך לכל חיבור
- פעילות מכשירים וסטטוס בזמן אמת בכל מערך המכשירים
- מדדי קריאות שירות ודיווח על ביצועי הצוות
- מסלול ביקורת מלא במסלול Business ומעלה, ייצוא ל-CSV במסלולים בתשלום
- ספריית הקלטות הפעלה עם חיפוש לפי מכשיר ותאריך
עבור ספקי שירותים מנוהלים
ספקי MSP יכולים לבודד כל לקוח בדייר נפרד עם מיתוג לבן לכל דייר, להפעיל את מוקד התמיכה לכל לקוח בנפרד, ולהפיק דוחות שימוש לפי דייר לצורכי חיוב. ניתן לייבא רשימות מכשירים מ-TeamViewer, מ-AnyDesk, מ-Splashtop, מ-ScreenConnect או מ-Zoho Assist, וכל מכשיר מסומן עם הרישום שלו, כך שתמיד תדעו מה נשאר להעביר.
התחילו
המסלול החינמי כולל שלושה מכשירים עם ניהול קריאות שירות וללא כרטיס אשראי. המסלולים Pro ו-Business מוסיפים מערכי מכשירים גדולים יותר וחברי צוות ללא הגבלה, ו-Business מוסיף דיווח מתקדם ומפתחות API המוגבלים לכלים, תגיות או מכשירים נבחרים. ראו ה-Dashboard לרשימת התכונות המלאה, או השוואת מסלולים.