Помощно бюро и заявки
Помощно бюро, вградено в отдалечената поддръжка
Повечето инструменти за отдалечен достъп ви дават сесия и спират дотам. HopToDesk Dashboard включва пълноценна система за заявки редом с отдалечения достъп, така че заявката за поддръжка и сесията, която я разрешава, се намират в един и същ продукт и в един и същ запис. Управлението на заявки е достъпно още от безплатния план, без допълнителна такса.
Клиентски портал, който клиентите ви наистина използват
Крайните потребители подават заявки през портал, насочен към клиентите, без да е необходим акаунт в HopToDesk. Всяка заявка съдържа тема, описание, приоритет, състояние и прикачени файлове, а клиентът може да следи напредъка и да отговаря в същата нишка. Отделни заявки могат също да се споделят чрез връзка с хора извън вашата организация, така че мениджър или доставчик да проследи случай, без да получава достъп до вашето табло.
Приемане на заявки от имейл и от портала в една опашка
Запитванията не е нужно да пристигат само по един път. Наред с клиентския портал HopToDesk може да приема заявки по имейл, така че запитванията и от двата канала се подреждат в една и съща опашка за вашите агенти по поддръжката.
Възлагане, отговорност и роли в екипа
Заявките се възлагат на конкретни членове на екипа с права въз основа на ролите собственик, администратор, член и наблюдател. Разговорите остават свързани със заявката, така че отговорността е ясна, а историята не се разпилява по пощенски кутии. Неограничен брой членове на екипа е включен в плановете Pro и Business, без такса на техник.
Цели по SLA и удовлетвореност на клиентите
Всички планове включват цели по SLA с автоматично откриване на нарушения и известяване, както и проучвания CSAT след разрешаване.
Известия до клиентите от вашия собствен имейл домейн
Всеки план може автоматично да държи клиентите ви информирани: имейл за потвърждение при отваряне на тикет и известие при всяка промяна на статуса, на езика на клиента и с вашата визия. Pro и Business акаунтите могат също да верифицират собствен изпращащ домейн, така че всеки имейл по тикет тръгва от адрес като support@yourcompany.com вместо от нашия. Настройката изисква четири DNS записа, а ако домейнът някога спре да се верифицира, изпращането безопасно се връща към нашия адрес.
Създадено за натоварена опашка
- Добавяйте хора в CC към заявка, всеки със собствен линк за отговор
- Персонализирани полета в клиентския портал и уиджета за помощ
- Собствен префикс на заявките и начален номер
- Незадължителен автоматичен таймер за заявки
- Работно време за SLA
- Ваши собствени линкове в клиентския портал (Pro и Business)
- Задължителен вход в клиентския портал (Business)
- Именувани клиентски акаунти с пароли в портала (Business)
Подробни отчети за сесиите и одитна следа
Всяка отдалечена връзка се записва в отчетите, а не само в един ред от дневника. Dashboard отчита история на сесиите, история на връзките с проследяване на продължителността, активност на устройствата и показатели за заявките. Плановете Business добавят отчитане на резултатите на екипа и пълна одитна следа, а платените планове могат да експортират в CSV, така че можете да фактурирате според продължителността на сесията, да преглеждате натовареността на техниците или да предоставите на одитор пълен запис.
Сесиите могат допълнително да се записват като видео и да се преглеждат по-късно от библиотека със записи с търсене, подредена по устройство и дата, което обичайно се използва за обучение, контрол на качеството и доказателства за съответствие.
- История на сесиите с начало, край и продължителност за всяка връзка
- Активност на устройствата и състояние в реално време за целия парк
- Показатели за заявките и отчитане на резултатите на екипа
- Пълна одитна следа от план Business нагоре, експорт в CSV в платените планове
- Библиотека със записи на сесии с търсене по устройство и дата
За доставчици на управлявани услуги
Доставчиците MSP могат да изолират всеки клиент в собствен наемател с брандиране бял етикет за всеки наемател, да управляват помощното бюро поотделно за всеки клиент и да извличат отчети за използването по наематели за фактуриране. Списъците с устройства могат да се импортират от TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ScreenConnect или Zoho Assist, а всяка машина се отбелязва при регистрацията си, така че винаги знаете какво остава за прехвърляне.
Започнете
Безплатният план покрива три устройства с включено управление на заявки и без кредитна карта. Плановете Pro и Business добавят по-големи паркове и неограничен брой членове на екипа, а Business добавя разширено отчитане и API ключове, ограничени до избрани инструменти, тагове или устройства. Вижте Dashboard за пълния списък с функции, или сравнете плановете.