服务台与工单

内置于远程支持中的服务台

多数远程访问工具只给你一个会话，到此为止。HopToDesk Dashboard 在远程访问之外还内置完整的工单系统，因此支持请求与解决它的会话位于同一产品、同一条记录中。工单管理从免费方案起即可使用，无需额外费用。

客户真正愿意使用的客户门户

最终用户通过面向客户的门户提交工单，无需 HopToDesk 账户。每张工单包含主题、描述、优先级、状态和附件，客户可以跟踪进度并在同一会话串中回复。单张工单还可以通过链接分享给贵组织之外的人员，这样主管或供应商无需获得您 Dashboard 的访问权限也能跟进某个案例。

来自邮件和门户的工单进入同一个队列

咨询不必只有一个入口。除客户门户外，HopToDesk 还可以通过邮件接收工单，因此两个渠道的请求都会进入同一个队列，供您的支持人员处理。

分配、归属与团队角色

工单会分派给具体的团队成员，并按所有者、管理员、成员和查看者进行基于角色的权限控制。对话始终归属于该工单，因此责任明确，历史记录也不会散落在各个邮箱里。Pro 和 Business 方案包含不限人数的团队成员，且不按技术人员收费。

SLA 目标与客户满意度

Business 套餐包含带自动违约检测与告警的 SLA 目标，以及工单解决后发送的 CSAT 调查。Enterprise 和 MSP 方案增加面向具有更完整服务管理体系的组织的 ServiceNow 和 Jira ITSM 集成。

通过您自己的邮箱域名发送客户通知

Business 套餐会自动让您的客户随时了解进展：工单创建时发送确认邮件，状态每次变化时发送更新，使用客户的语言并带有您的品牌。Pro 和 Business 账户还可以验证自己的发送域名，让每封工单邮件都从类似 support@yourcompany.com 的地址发出，而不是我们的地址。设置只需一次 DNS 更改；如果域名验证失效，邮件会安全回退到我们的地址。

详细的会话报告与审计记录

每一次远程连接都会记入报告，而不仅仅是一行日志。Dashboard 提供会话历史、带时长统计的连接历史、设备活动和工单指标等报告。Business 方案增加团队绩效报告、完整审计记录和 CSV 导出，因此您可以按会话时长计费、审查技术人员工作量，或向审计人员提供完整记录。

会话还可以录制为视频，之后从可检索的录制库中回看，录制内容按设备和日期归类，通常用于培训、质量保证和合规举证。

• 包含每次连接起止时间与时长的会话历史
• 全部设备的活动情况与实时状态
• 工单指标与团队绩效报告
• Business 及以上方案提供完整审计记录与 CSV 导出
• 可按设备和日期检索的会话录制库

面向托管服务提供商

MSP 可以将每个客户隔离在各自的租户中，按租户进行白标品牌定制，按客户分别运行服务台，并按租户导出用量报告用于计费。设备列表可直接从 TeamViewer 或 AnyDesk 导入，因此更换工具不意味着要手工重新注册全部设备。

开始使用

免费方案覆盖三台设备，包含工单管理且无需信用卡。Pro 和 Business 方案增加更大规模的设备数量和不限人数的团队成员，Business 还增加高级报告以及 API 访问。请参阅 Dashboard 查看完整功能列表，或者 比较方案.