服務台與工單
內建於遠端支援中的服務台
多數遠端存取工具只給你一個工作階段，到此為止。HopToDesk Dashboard 在遠端存取之外還內建完整的工單系統，因此支援請求與解決它的工作階段位於同一產品、同一筆紀錄中。工單管理自免費方案起即可使用，無須額外費用。
客戶真正願意使用的客戶入口網站
終端使用者透過面向客戶的入口網站提交工單，無須 HopToDesk 帳戶。每張工單包含主旨、描述、優先順序、狀態與附件，客戶可以追蹤進度並在同一討論串中回覆。個別工單也可以用連結分享給貴組織以外的人員，讓主管或供應商在未取得您 Dashboard 存取權的情況下追蹤案件。
來自電子郵件與入口網站的工單進入同一個佇列
諮詢不必只有一個管道。除了客戶入口網站，HopToDesk 也可以透過電子郵件接收工單，因此兩個管道的請求都會進入同一個佇列，供您的支援人員處理。
指派、負責歸屬與團隊角色
工單會指派給特定團隊成員，並依擁有者、管理員、成員與檢視者進行角色式權限控管。對話始終附掛在該工單上，因此權責明確，歷程也不會散落在各個信箱中。Pro 與 Business 方案包含不限人數的團隊成員，且不依技術人員計費。
SLA 目標與客戶滿意度
所有方案皆包含具自動違約偵測與告警的 SLA 目標，以及工單解決後寄送的 CSAT 問卷。
透過您自己的郵件網域傳送客戶通知
每個方案都能自動讓您的客戶掌握進度：建立工單時寄送確認信，狀態每次變更時寄送更新，使用客戶的語言並帶有您的品牌。Pro 與 Business 帳戶還可以驗證自己的寄件網域，讓每封工單郵件都從類似 support@yourcompany.com 的地址寄出，而不是我們的地址。設定需要新增四筆 DNS 記錄；若網域驗證失效，郵件會安全地改回我們的地址寄送。
專為繁忙的工單佇列打造
- 工單可 CC 相關人員，每人都有自己的回覆連結
- 客戶入口與協助小工具上的自訂欄位
- 自訂工單前綴與起始編號
- 可選用的工單自動計時器
- SLA 營業時間
- 在客戶入口加入您自己的連結（Pro 與 Business）
- 在客戶入口要求登入（Business）
- 入口網站上具密碼的客戶具名登入(Business)
詳細的工作階段報告與稽核軌跡
每一次遠端連線都會記入報表，而不只是一行日誌。Dashboard 提供工作階段紀錄、含時長追蹤的連線紀錄、裝置活動與工單指標等報表。Business 方案增加團隊績效報表與完整稽核軌跡，付費方案可匯出 CSV，因此您可以依工作階段長度計費、檢視技術人員工作量，或提供稽核人員完整紀錄。
工作階段還可錄製成影片，之後從可搜尋的錄影庫回看，錄影依裝置與日期分類，常用於教育訓練、品質保證與法規遵循佐證。
- 包含每次連線起訖時間與時長的工作階段紀錄
- 全部裝置的活動情形與即時狀態
- 工單指標與團隊績效報表
- Business 以上方案提供完整稽核軌跡，付費方案提供 CSV 匯出
- 可依裝置與日期搜尋的工作階段錄影庫
適用於託管服務供應商
MSP 可以將每位客戶隔離在各自的租戶中，依租戶進行白標品牌設定，依客戶分別營運服務台，並依租戶匯出用量報表以供計費。裝置清單可從 TeamViewer、AnyDesk、Splashtop、ScreenConnect 或 Zoho Assist 匯入，每台裝置註冊後都會被勾選，讓您隨時知道還剩哪些需要移轉。
開始使用
免費方案涵蓋三台裝置，內含工單管理且免信用卡。Pro 與 Business 方案增加更大規模的裝置數量與不限人數的團隊成員，Business 還增加進階報表以及可限定於指定工具、標籤或裝置的 API 金鑰。請參閱 Dashboard 查看完整功能清單，或是 比較方案.