HelpWire vs HopToDesk
HelpWire es una herramienta de soporte remoto de Electronic Team para Windows, Mac y Linux. Los técnicos inician sesiones desde un portal web y cada cliente recibe un enlace de descarga personal en lugar de un ID y una contraseña.
Dónde encaja HopToDesk
HelpWire vende planes por puesto de técnico y dispositivo desatendido, desde 1 técnico y 5 dispositivos en Free hasta 10 técnicos y 800 dispositivos en Business. HopToDesk cobra solo por dispositivo. Pro y Business incluyen técnicos ilimitados, así que añadir personal nunca cambia la factura. HopToDesk también ofrece ya lo que HelpWire tiene como trabajo futuro, como apps móviles, audio, marca personalizada, SSO y alojamiento propio.
HelpWire y HopToDesk cara a cara
| Función | HopToDesk | HelpWire |
|---|---|---|
| Precios | Gratis | Gratis para 1 técnico y 5 dispositivos desatendidos. Planes de pago desde 10 US$ al mes. |
| Técnicos incluidos | Ilimitados en Pro y Business | De 1 a 10, según el plan |
| Uso sin cuenta | Sí | Sí |
| Plataformas e instalación | ||
| Compatibilidad de plataformas | Windows, Mac, Linux, Android, iOS, Chromebook, Raspberry Pi | Windows, Mac, Linux |
| App móvil para técnicos | Sí | No disponibleEn su hoja de ruta para 2027 |
| Acceso desde el navegador web | Sí | No disponible |
| Una sola app para controlar y compartir | Sí | No disponibleApps separadas para operador y cliente |
| Idiomas disponibles | Unos 44 | 6 |
| Implementación masiva (MSI, GPO, Intune) | SíPlan Business | No disponible |
| Alojamiento propio / en las instalaciones | Sí | No disponible |
| Conexión | ||
| Conexión con ID y contraseña | Sí | No disponibleUn enlace personal para cada cliente |
| Acceso desatendido | Sí | Sí |
| Acceso sin reenvío de puertos | SíIncluido gratis | Sí |
| Acceso directo | Sí | SíPunto a punto por defecto |
| Encendido remoto (WOL) | Sí | No disponible |
| Compatibilidad con varias sesiones | Sí | SíPlanes de pago |
| Durante la sesión | ||
| Compartir pantalla | Sí | No disponible |
| Compatibilidad con varios monitores | Sí | Sí |
| Transferencia de archivos | Sí | Sí |
| Sincronización del portapapeles | Sí | Sí |
| Chat en vivo | Sí | Sí |
| Compatibilidad de audio | Sí | No disponible |
| Impresión remota | Sí | No disponible |
| Terminal remoto | Sí | No disponible |
| Reinicio remoto | Sí | Sí |
| Modo de privacidad | Sí | No disponible |
| Grabación de sesiones | Sí | No disponible |
| Seguridad | ||
| Seguridad del tráfico | Cifrado de extremo a extremo | Cifrado de extremo a extremo |
| Verificación segura de la sesión | Sí | SíEl cliente debe aprobar cada sesión |
| Inicio de sesión con 2FA | Sí | Sí |
| Inicio de sesión con SSO | Sí | No disponible |
| Herramientas empresariales | ||
| Clientes con tu propia marca | Sí | No disponible |
| Centro de ayuda y tickets integrado | SíIncluido en todos los planes, con portal de cliente, entrada por correo y asignación | No disponible |
| Supervisión de dispositivos y alertas | Sí | No disponible |
| Informes de sesión y registro de auditoría | SíHistorial de sesiones, duración de las conexiones, registro de auditoría, exportación a CSV | No disponibleCronología de sesiones |
| Notas de sesión y marca de facturable | Sí | No disponibleSolo notas en el perfil del cliente |
| Compatibilidad con agentes de IA (MCP) | Sí | No disponible |
Detalles de los planes de HelpWire verificados el 23 de octubre de 2026 en Precios de HelpWire. Los proveedores cambian sus paquetes, así que revisa las condiciones actuales antes de decidir.
Lo que aporta el panel
El cliente de HopToDesk es gratuito. El panel es el nivel de pago y convierte el acceso remoto en una plataforma gestionada, desde tus tres primeros dispositivos gratis hasta 500 y más en el plan Business.
Cambiar desde HelpWire
- Instala el cliente gratuito en las máquinas a las que das soporte. El modo portable te permite probarlo sin compromiso.
- Crea una cuenta gratuita del Dashboard, añade tres dispositivos y comprueba las vistas de monitorización y de tickets con tus propias máquinas.
- Despliega a gran escala con GPO, Intune, SCCM, Jamf o Ansible, o con un cliente personalizado.
- Añade a tu equipo, asigna roles y conecta el SSO desde el Dashboard.
Preguntas frecuentes
¿Cobráis por técnico?
No. Todos los planes se cobran por dispositivo, no por usuario. Pro y Business incluyen ambos miembros de equipo ilimitados sin coste adicional, así que sumar personal nunca cambia tu factura.
¿Hay un plan gratuito?
Sí. El cliente es gratuito para uso personal y comercial, y el plan gratuito del Dashboard cubre tres dispositivos sin límite de tiempo.
¿HopToDesk permite acceso desatendido?
Sí. El acceso desatendido está disponible para los dispositivos que gestionas, y el Dashboard añade estado en directo y monitorización.
¿Puedo personalizar la marca para mis clientes?
Sí. Los clientes personalizados con tu propio nombre, logotipo y colores se generan desde el Dashboard.
Pruébalo en tus propios dispositivos
Instala el cliente, añade unos cuantos dispositivos y comprueba cómo se comporta con tu parque antes de migrar nada.
¿Gestionas dispositivos para clientes? HopToDesk para MSP cubre la separación multiinquilino, la marca por inquilino y el precio por volumen.