Help Desk dan Tiket
Help desk yang menyatu dengan dukungan jarak jauh
Kebanyakan alat akses jarak jauh hanya memberi Anda sesi dan berhenti di situ. HopToDesk Dashboard menyertakan sistem tiket lengkap berdampingan dengan akses jarak jauh, sehingga permintaan dukungan dan sesi yang menyelesaikannya berada di produk yang sama, pada catatan yang sama. Manajemen tiket tersedia mulai dari paket gratis, tanpa biaya tambahan.
Portal pelanggan yang benar-benar dipakai klien Anda
Pengguna akhir mengajukan tiket melalui portal yang ditujukan bagi pelanggan tanpa perlu akun HopToDesk. Tiap tiket memuat subjek, deskripsi, prioritas, status, dan lampiran berkas, dan pelanggan dapat memantau perkembangan serta membalas di utas yang sama. Tiket tertentu juga dapat dibagikan lewat tautan kepada orang di luar organisasi Anda, sehingga manajer atau vendor dapat mengikuti sebuah kasus tanpa diberi akses ke dashboard Anda.
Tiket dari email dan portal dalam satu antrean
Permintaan tidak harus masuk lewat satu jalur. Selain portal pelanggan, HopToDesk dapat menerima tiket lewat email, sehingga permintaan dari kedua kanal tertata dalam antrean yang sama untuk dikerjakan agen dukungan Anda.
Penugasan, kepemilikan, dan peran tim
Tiket ditugaskan ke anggota tim tertentu, dengan izin berbasis peran untuk pemilik, admin, anggota, dan pengamat. Percakapan tetap terangkai pada tiket, sehingga kepemilikan jelas dan riwayat tidak tercerai-berai di berbagai kotak masuk. Anggota tim tanpa batas termasuk dalam paket Pro dan Business, tanpa biaya per teknisi.
Target SLA dan kepuasan pelanggan
Semua paket mencakup target SLA dengan deteksi pelanggaran dan peringatan otomatis, serta survei CSAT yang dikirim setelah penyelesaian.
Notifikasi pelanggan dari domain email Anda sendiri
Setiap paket dapat membuat pelanggan Anda selalu terinformasi secara otomatis: email konfirmasi saat tiket dibuka dan pembaruan setiap kali statusnya berubah, dalam bahasa pelanggan dan dengan branding Anda. Akun Pro dan Business juga dapat memverifikasi domain pengirim sendiri, sehingga setiap email tiket dikirim dari alamat seperti support@yourcompany.com alih-alih alamat kami. Penyiapan membutuhkan empat record DNS, dan jika verifikasi domain berhenti, pengiriman kembali dengan aman ke alamat kami.
Dibuat untuk antrean yang sibuk
- CC orang lain pada tiket, masing-masing dengan tautan balasan sendiri
- Kolom khusus di portal pelanggan dan widget bantuan
- Awalan tiket dan nomor awal milik Anda sendiri
- Timer tiket otomatis opsional
- Jam kerja SLA
- Tautan Anda sendiri di portal pelanggan (Pro dan Business)
- Wajibkan masuk di portal pelanggan (Business)
- Login pelanggan pribadi dengan kata sandi di portal (Business)
Laporan sesi terperinci dan jejak audit
Setiap koneksi jarak jauh tercatat dalam pelaporan, bukan sekadar satu baris log. Dashboard melaporkan riwayat sesi, riwayat koneksi dengan pelacakan durasi, aktivitas perangkat, dan metrik tiket. Paket Business menambah pelaporan kinerja tim dan jejak audit lengkap, dan paket berbayar dapat mengekspor ke CSV, sehingga Anda dapat menagih berdasarkan durasi sesi, meninjau beban kerja teknisi, atau menyerahkan catatan lengkap kepada auditor.
Sesi juga dapat direkam dalam bentuk video dan ditinjau kemudian dari pustaka rekaman yang dapat dicari, tertata menurut perangkat dan tanggal, yang umum dipakai untuk pelatihan, penjaminan mutu, dan bukti kepatuhan.
- Riwayat sesi dengan waktu mulai, selesai, dan durasi tiap koneksi
- Aktivitas perangkat dan status waktu nyata di seluruh armada
- Metrik tiket dan pelaporan kinerja tim
- Jejak audit lengkap pada paket Business ke atas, ekspor CSV pada paket berbayar
- Pustaka rekaman sesi yang dapat dicari menurut perangkat dan tanggal
Untuk penyedia layanan terkelola
MSP dapat memisahkan tiap klien ke tenant tersendiri dengan penjenamaan white-label per tenant, menjalankan help desk per klien, dan menarik laporan penggunaan per tenant untuk penagihan. Daftar perangkat dapat diimpor dari TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ScreenConnect, atau Zoho Assist, dan tiap mesin ditandai selesai saat terdaftar, sehingga Anda selalu tahu apa yang tersisa untuk dipindahkan.
Mulai
Paket gratis mencakup tiga perangkat dengan manajemen tiket termasuk dan tanpa kartu kredit. Paket Pro dan Business menambah armada lebih besar dan anggota tim tanpa batas, dan Business menambah pelaporan lanjutan dan kunci API yang dapat dibatasi ke alat, tag, atau perangkat tertentu. Lihat Dashboard untuk daftar fitur lengkap, atau bandingkan paket.