ศูนย์ช่วยเหลือและระบบทิกเก็ต
ศูนย์ช่วยเหลือที่ผนวกอยู่ในการสนับสนุนระยะไกล
เครื่องมือเข้าถึงระยะไกลส่วนใหญ่ให้เซสชันแก่คุณแล้วก็จบเพียงเท่านั้น HopToDesk Dashboard มีระบบทิกเก็ตครบถ้วนควบคู่ไปกับการเข้าถึงระยะไกล ดังนั้นคำขอรับการสนับสนุนและเซสชันที่แก้ไขปัญหานั้นจึงอยู่ในผลิตภัณฑ์เดียวกันและในระเบียนเดียวกัน การจัดการทิกเก็ตใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
พอร์ทัลลูกค้าที่ลูกค้าของคุณใช้งานได้จริง
ผู้ใช้ปลายทางเปิดทิกเก็ตผ่านพอร์ทัลสำหรับลูกค้าโดยไม่ต้องมีบัญชี HopToDesk แต่ละทิกเก็ตประกอบด้วยหัวข้อ คำอธิบาย ระดับความสำคัญ สถานะ และไฟล์แนบ และลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าและตอบกลับในเธรดเดียวกันได้ ทิกเก็ตแต่ละรายการยังแชร์ผ่านลิงก์ให้บุคคลภายนอกองค์กรของคุณได้ ทำให้ผู้จัดการหรือผู้ให้บริการติดตามเรื่องได้โดยไม่ต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึง Dashboard ของคุณ
รับทิกเก็ตจากอีเมลและพอร์ทัลไว้ในคิวเดียวกัน
คำขอไม่จำเป็นต้องเข้ามาทางเดียว นอกจากพอร์ทัลลูกค้าแล้ว HopToDesk ยังรับทิกเก็ตทางอีเมลได้ ดังนั้นคำขอจากทั้งสองช่องทางจะถูกจัดเรียงอยู่ในคิวเดียวกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณดำเนินการ
การมอบหมาย ความรับผิดชอบ และบทบาทในทีม
ทิกเก็ตจะถูกมอบหมายให้สมาชิกทีมรายบุคคล พร้อมสิทธิ์ตามบทบาททั้งเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ สมาชิก และผู้ดูข้อมูล บทสนทนายังคงผูกอยู่กับทิกเก็ต ทำให้ความรับผิดชอบชัดเจนและประวัติไม่กระจัดกระจายอยู่ตามกล่องจดหมาย สมาชิกทีมไม่จำกัดรวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Business โดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อช่างเทคนิค
เป้าหมาย SLA และความพึงพอใจของลูกค้า
ทุกแผนมีเป้าหมาย SLA พร้อมการตรวจจับการละเมิดและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ รวมถึงแบบสำรวจ CSAT ที่ส่งหลังปิดงาน
การแจ้งเตือนลูกค้าจากโดเมนอีเมลของคุณเอง
ทุกแผนสามารถแจ้งข้อมูลลูกค้าของคุณได้โดยอัตโนมัติ: อีเมลยืนยันเมื่อเปิดตั๋วและอีเมลอัปเดตทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน เป็นภาษาของลูกค้าและมีแบรนด์ของคุณ บัญชี Pro และ Business ยังยืนยันโดเมนส่งของตัวเองได้ ทำให้อีเมลตั๋วทุกฉบับส่งจากที่อยู่อย่าง support@yourcompany.com แทนที่อยู่ของเรา การตั้งค่าต้องเพิ่มระเบียน DNS สี่รายการ และหากโดเมนไม่ผ่านการยืนยันเมื่อใด การส่งจะกลับมาใช้ที่อยู่ของเราอย่างปลอดภัย
สร้างมาเพื่อคิวงานที่หนาแน่น
- CC ผู้อื่นในทิกเก็ต โดยแต่ละคนมีลิงก์ตอบกลับของตนเอง
- ฟิลด์ที่กำหนดเองบนพอร์ทัลลูกค้าและวิดเจ็ตช่วยเหลือ
- คำนำหน้าทิกเก็ตและหมายเลขเริ่มต้นของคุณเอง
- ตัวจับเวลาทิกเก็ตอัตโนมัติที่เลือกเปิดใช้ได้
- เวลาทำการ SLA
- ลิงก์ของคุณเองบนพอร์ทัลลูกค้า (Pro และ Business)
- บังคับให้ลงชื่อเข้าใช้บนพอร์ทัลลูกค้า (Business)
- การเข้าสู่ระบบของลูกค้าแบบระบุชื่อพร้อมรหัสผ่านบนพอร์ทัล (Business)
รายงานเซสชันโดยละเอียดและร่องรอยการตรวจสอบ
การเชื่อมต่อระยะไกลทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในรายงาน ไม่ใช่เพียงบรรทัดบันทึกเดียว Dashboard รายงานประวัติเซสชัน ประวัติการเชื่อมต่อพร้อมการติดตามระยะเวลา กิจกรรมของอุปกรณ์ และตัวชี้วัดทิกเก็ต แพ็กเกจ Business เพิ่มรายงานผลการทำงานของทีมและร่องรอยการตรวจสอบฉบับเต็ม และแพ็กเกจแบบชำระเงินส่งออกเป็น CSV ได้ คุณจึงสามารถวางบิลตามระยะเวลาเซสชัน ตรวจสอบปริมาณงานของช่างเทคนิค หรือส่งมอบบันทึกฉบับสมบูรณ์ให้ผู้ตรวจสอบได้
เซสชันยังสามารถบันทึกเป็นวิดีโอและย้อนดูภายหลังได้จากคลังบันทึกที่ค้นหาได้ จัดเรียงตามอุปกรณ์และวันที่ ซึ่งมักใช้สำหรับการฝึกอบรม การประกันคุณภาพ และหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ประวัติเซสชันพร้อมเวลาเริ่ม เวลาสิ้นสุด และระยะเวลาของแต่ละการเชื่อมต่อ
- กิจกรรมของอุปกรณ์และสถานะแบบเรียลไทม์ของอุปกรณ์ทั้งหมด
- ตัวชี้วัดทิกเก็ตและรายงานผลการทำงานของทีม
- ร่องรอยการตรวจสอบฉบับเต็มในแพ็กเกจ Business ขึ้นไป การส่งออก CSV ในแพ็กเกจแบบชำระเงิน
- คลังบันทึกเซสชันที่ค้นหาได้ตามอุปกรณ์และวันที่
สำหรับผู้ให้บริการที่รับดูแลระบบ
ผู้ให้บริการ MSP สามารถแยกลูกค้าแต่ละรายไว้ในเทแนนต์ของตนเอง พร้อมการสร้างแบรนด์แบบไวต์เลเบลรายเทแนนต์ ดำเนินการศูนย์ช่วยเหลือแยกตามลูกค้า และดึงรายงานการใช้งานรายเทแนนต์เพื่อการวางบิล รายการอุปกรณ์สามารถนำเข้าจาก TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ScreenConnect หรือ Zoho Assist และแต่ละเครื่องจะถูกทำเครื่องหมายเมื่อลงทะเบียนแล้ว คุณจึงรู้เสมอว่ายังเหลืออะไรที่ต้องย้าย
เริ่มต้นใช้งาน
แพ็กเกจฟรีครอบคลุมอุปกรณ์สามเครื่องพร้อมการจัดการทิกเก็ต และไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แพ็กเกจ Pro และ Business เพิ่มจำนวนอุปกรณ์ที่มากขึ้นและสมาชิกทีมไม่จำกัด ส่วน Business เพิ่มรายงานขั้นสูงและคีย์ API ที่จำกัดเฉพาะเครื่องมือ แท็ก หรืออุปกรณ์ที่เลือก ดูที่ Dashboard เพื่อดูรายการคุณสมบัติทั้งหมด หรือ เปรียบเทียบแพ็กเกจ.