ศูนย์ช่วยเหลือและระบบทิกเก็ต

ศูนย์ช่วยเหลือที่ผนวกอยู่ในการสนับสนุนระยะไกล

เครื่องมือเข้าถึงระยะไกลส่วนใหญ่ให้เซสชันแก่คุณแล้วก็จบเพียงเท่านั้น HopToDesk Dashboard มีระบบทิกเก็ตครบถ้วนควบคู่ไปกับการเข้าถึงระยะไกล ดังนั้นคำขอรับการสนับสนุนและเซสชันที่แก้ไขปัญหานั้นจึงอยู่ในผลิตภัณฑ์เดียวกันและในระเบียนเดียวกัน การจัดการทิกเก็ตใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

พอร์ทัลลูกค้าที่ลูกค้าของคุณใช้งานได้จริง

ผู้ใช้ปลายทางเปิดทิกเก็ตผ่านพอร์ทัลสำหรับลูกค้าโดยไม่ต้องมีบัญชี HopToDesk แต่ละทิกเก็ตประกอบด้วยหัวข้อ คำอธิบาย ระดับความสำคัญ สถานะ และไฟล์แนบ และลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าและตอบกลับในเธรดเดียวกันได้ ทิกเก็ตแต่ละรายการยังแชร์ผ่านลิงก์ให้บุคคลภายนอกองค์กรของคุณได้ ทำให้ผู้จัดการหรือผู้ให้บริการติดตามเรื่องได้โดยไม่ต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึง Dashboard ของคุณ

รับทิกเก็ตจากอีเมลและพอร์ทัลไว้ในคิวเดียวกัน

คำขอไม่จำเป็นต้องเข้ามาทางเดียว นอกจากพอร์ทัลลูกค้าแล้ว HopToDesk ยังรับทิกเก็ตทางอีเมลได้ ดังนั้นคำขอจากทั้งสองช่องทางจะถูกจัดเรียงอยู่ในคิวเดียวกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณดำเนินการ

การมอบหมาย ความรับผิดชอบ และบทบาทในทีม

ทิกเก็ตจะถูกมอบหมายให้สมาชิกทีมรายบุคคล พร้อมสิทธิ์ตามบทบาททั้งเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ สมาชิก และผู้ดูข้อมูล บทสนทนายังคงผูกอยู่กับทิกเก็ต ทำให้ความรับผิดชอบชัดเจนและประวัติไม่กระจัดกระจายอยู่ตามกล่องจดหมาย สมาชิกทีมไม่จำกัดรวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Business โดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อช่างเทคนิค

เป้าหมาย SLA และความพึงพอใจของลูกค้า

แผน Business มีเป้าหมาย SLA พร้อมการตรวจจับการละเมิดและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ รวมถึงแบบสำรวจ CSAT ที่ส่งหลังปิดงาน แพ็กเกจ Enterprise และ MSP เพิ่มการเชื่อมต่อ ITSM กับ ServiceNow และ Jira สำหรับองค์กรที่มีการบริหารจัดการบริการในวงกว้าง

การแจ้งเตือนลูกค้าจากโดเมนอีเมลของคุณเอง

แผน Business แจ้งข้อมูลลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ: อีเมลยืนยันเมื่อเปิดตั๋วและอีเมลอัปเดตทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน เป็นภาษาของลูกค้าและมีแบรนด์ของคุณ บัญชี Pro และ Business ยังยืนยันโดเมนส่งของตัวเองได้ ทำให้อีเมลตั๋วทุกฉบับส่งจากที่อยู่อย่าง support@yourcompany.com แทนที่อยู่ของเรา การตั้งค่าใช้การแก้ DNS เพียงครั้งเดียว และหากโดเมนไม่ผ่านการยืนยันเมื่อใด การส่งจะกลับมาใช้ที่อยู่ของเราอย่างปลอดภัย

รายงานเซสชันโดยละเอียดและร่องรอยการตรวจสอบ

การเชื่อมต่อระยะไกลทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในรายงาน ไม่ใช่เพียงบรรทัดบันทึกเดียว Dashboard รายงานประวัติเซสชัน ประวัติการเชื่อมต่อพร้อมการติดตามระยะเวลา กิจกรรมของอุปกรณ์ และตัวชี้วัดทิกเก็ต แพ็กเกจ Business เพิ่มรายงานผลการทำงานของทีม ร่องรอยการตรวจสอบฉบับเต็ม และการส่งออก CSV คุณจึงสามารถวางบิลตามระยะเวลาเซสชัน ตรวจสอบปริมาณงานของช่างเทคนิค หรือส่งมอบบันทึกฉบับสมบูรณ์ให้ผู้ตรวจสอบได้

เซสชันยังสามารถบันทึกเป็นวิดีโอและย้อนดูภายหลังได้จากคลังบันทึกที่ค้นหาได้ จัดเรียงตามอุปกรณ์และวันที่ ซึ่งมักใช้สำหรับการฝึกอบรม การประกันคุณภาพ และหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด

• ประวัติเซสชันพร้อมเวลาเริ่ม เวลาสิ้นสุด และระยะเวลาของแต่ละการเชื่อมต่อ
• กิจกรรมของอุปกรณ์และสถานะแบบเรียลไทม์ของอุปกรณ์ทั้งหมด
• ตัวชี้วัดทิกเก็ตและรายงานผลการทำงานของทีม
• ร่องรอยการตรวจสอบฉบับเต็มพร้อมการส่งออก CSV ในแพ็กเกจ Business ขึ้นไป
• คลังบันทึกเซสชันที่ค้นหาได้ตามอุปกรณ์และวันที่

สำหรับผู้ให้บริการที่รับดูแลระบบ

ผู้ให้บริการ MSP สามารถแยกลูกค้าแต่ละรายไว้ในเทแนนต์ของตนเอง พร้อมการสร้างแบรนด์แบบไวต์เลเบลรายเทแนนต์ ดำเนินการศูนย์ช่วยเหลือแยกตามลูกค้า และดึงรายงานการใช้งานรายเทแนนต์เพื่อการวางบิล รายการอุปกรณ์สามารถนำเข้าโดยตรงจาก TeamViewer หรือ AnyDesk ดังนั้นการย้ายระบบจึงไม่ได้หมายถึงการลงทะเบียนอุปกรณ์ทั้งหมดใหม่ด้วยมือ

เริ่มต้นใช้งาน

แพ็กเกจฟรีครอบคลุมอุปกรณ์สามเครื่องพร้อมการจัดการทิกเก็ต และไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แพ็กเกจ Pro และ Business เพิ่มจำนวนอุปกรณ์ที่มากขึ้นและสมาชิกทีมไม่จำกัด ส่วน Business เพิ่มรายงานขั้นสูงและการเข้าถึง API ดูที่ Dashboard เพื่อดูรายการคุณสมบัติทั้งหมด หรือ เปรียบเทียบแพ็กเกจ.