Yardım Masası ve Talep Yönetimi
Uzak desteğin içine yerleşik bir yardım masası
Çoğu uzaktan erişim aracı size bir oturum verir ve orada durur. HopToDesk Dashboard, uzaktan erişimin yanında eksiksiz bir talep sistemi içerir; böylece bir destek isteği ve onu çözen oturum aynı üründe, aynı kayıtta yer alır. Talep yönetimi ücretsiz plandan itibaren ek ücret olmadan kullanılabilir.
Müşterilerinizin gerçekten kullanabileceği bir müşteri portalı
Son kullanıcılar, HopToDesk hesabına ihtiyaç duymadan müşteriye yönelik bir portal üzerinden talep oluşturur. Her talep bir konu, açıklama, öncelik, durum ve dosya ekleri taşır ve müşteri ilerlemeyi izleyip aynı başlıkta yanıt verebilir. Tekil talepler ayrıca kuruluşunuzun dışındaki kişilerle bağlantı yoluyla paylaşılabilir; böylece bir yönetici veya tedarikçi, dashboard'unuza erişim verilmeden bir vakayı takip edebilir.
E-posta ve portaldan gelen talepler tek bir kuyrukta
Talepler tek bir yoldan gelmek zorunda değildir. Müşteri portalının yanı sıra HopToDesk talepleri e-posta ile de alabilir, böylece her iki kanaldan gelen istekler destek temsilcilerinizin çalışacağı aynı kuyrukta toplanır.
Atama, sahiplik ve ekip rolleri
Talepler belirli ekip üyelerine atanır; sahip, yönetici, üye ve görüntüleyici rollerine dayalı izinler kullanılır. Görüşmeler talebe bağlı kalır, böylece sahiplik açıktır ve geçmiş gelen kutularına dağılmaz. Sınırsız ekip üyesi Pro ve Business planlarına dahildir ve teknisyen başına ücret alınmaz.
SLA hedefleri ve müşteri memnuniyeti
Tüm planlar, otomatik ihlal tespiti ve uyarısı içeren SLA hedefleri ile çözümden sonra gönderilen CSAT anketlerini içerir.
Kendi e-posta alan adınızdan müşteri bildirimleri
Her plan müşterilerinizi otomatik olarak bilgilendirebilir: bir kayıt açıldığında onay e-postası, durumu her değiştiğinde ise güncelleme e-postası; müşterinin dilinde ve sizin markanızla. Pro ve Business hesapları ayrıca kendi gönderim alan adlarını doğrulayabilir; böylece her kayıt e-postası bizim adresimiz yerine support@yourcompany.com gibi bir adresten çıkar. Kurulum dört DNS kaydı gerektirir ve alan adı doğrulanamaz hale gelirse gönderim güvenle bizim adresimize döner.
Yoğun kuyruklar için tasarlandı
- Bir talepte kişileri CC'ye ekleyin, her biri kendi yanıt bağlantısını alsın
- Müşteri portalında ve yardım widget'ında özel alanlar
- Kendi talep önekiniz ve başlangıç numaranız
- İsteğe bağlı otomatik talep süre sayacı
- SLA çalışma saatleri
- Müşteri portalında kendi bağlantılarınız (Pro ve Business)
- Müşteri portalında oturum açmayı zorunlu kılın (Business)
- Portalda parolalı kişisel müşteri girişleri (Business)
Ayrıntılı oturum raporları ve bir denetim izi
Her uzak bağlantı yalnızca bir günlük satırında değil, raporlamada kaydedilir. Dashboard oturum geçmişini, süre takibiyle bağlantı geçmişini, cihaz etkinliğini ve talep metriklerini raporlar. Business planları ekip performansı raporlaması ve tam denetim izi ekler, ücretli planlar ise CSV'ye aktarabilir; böylece oturum süresine göre faturalandırabilir, teknisyen iş yükünü inceleyebilir veya bir denetçiye eksiksiz bir kayıt sunabilirsiniz.
Oturumlar ayrıca videoya kaydedilebilir ve sonrasında cihaza ve tarihe göre düzenlenmiş, aranabilir bir kayıt kitaplığından incelenebilir; bu genellikle eğitim, kalite güvencesi ve uyumluluk kanıtı için kullanılır.
- Her bağlantı için başlangıç, bitiş ve süre içeren oturum geçmişi
- Tüm cihaz filosunda cihaz etkinliği ve gerçek zamanlı durum
- Talep metrikleri ve ekip performansı raporlaması
- Business ve üzeri planlarda tam denetim izi, ücretli planlarda CSV dışa aktarımı
- Cihaza ve tarihe göre aranabilir oturum kaydı kitaplığı
Yönetilen hizmet sağlayıcılar için
MSP'ler her müşteriyi kendi kiracısında yalıtabilir, kiracı bazında beyaz etiketli markalama uygulayabilir, yardım masasını müşteri bazında yürütebilir ve faturalandırma için kiracı bazında kullanım raporları çekebilir. Cihaz listeleri TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, ScreenConnect veya Zoho Assist'ten içe aktarılabilir ve her makine kaydoldukça işaretlenir, böylece taşınacak ne kaldığını her zaman bilirsiniz.
Başlayın
Ücretsiz plan, talep yönetimi dahil ve kredi kartı gerektirmeden üç cihazı kapsar. Pro ve Business planları daha büyük cihaz filoları ve sınırsız ekip üyesi ekler; Business ise gelişmiş raporlama ve seçilen araçlar, etiketler veya cihazlarla sınırlandırılabilen API anahtarları ekler. Bkz. Dashboard tam özellik listesi için, ya da planları karşılaştırın.