Brukerstøtte og saksbehandling
En brukerstøtteløsning bygget inn i fjernsupporten
De fleste verktøy for fjerntilgang gir deg en økt og stopper der. HopToDesk Dashboard inneholder et komplett sakssystem ved siden av fjerntilgangen, slik at en supporthenvendelse og økten som løser den ligger i samme produkt og på samme oppføring. Saksbehandling er tilgjengelig allerede fra gratisabonnementet, uten ekstra kostnad.
En kundeportal kundene dine faktisk bruker
Sluttbrukere oppretter saker gjennom en kundevendt portal uten å trenge en HopToDesk-konto. Hver sak inneholder emne, beskrivelse, prioritet, status og vedlegg, og kunden kan følge framdriften og svare i samme tråd. Enkeltsaker kan også deles med lenke til personer utenfor organisasjonen din, slik at en leder eller leverandør kan følge en sak uten å få tilgang til dashboardet ditt.
Saker fra e-post og portalen i samme kø
Henvendelser trenger ikke komme inn på én måte. Ved siden av kundeportalen kan HopToDesk ta imot saker på e-post, slik at henvendelser fra begge kanaler havner i samme kø for supportmedarbeiderne dine.
Tildeling, eierskap og teamroller
Saker tildeles bestemte teammedlemmer, med rollebaserte tillatelser for eier, administrator, medlem og betrakter. Samtaler holdes samlet på saken, slik at eierskapet er tydelig og historikken ikke spres over innbokser. Ubegrenset antall teammedlemmer er inkludert i Pro- og Business-abonnementene, uten avgift per tekniker.
SLA-mål og kundetilfredshet
Business-planen inkluderer SLA-mål med automatisk avviksdeteksjon og varsling, og CSAT-undersøkelser sendt etter løsning. Enterprise- og MSP-abonnementer legger til ITSM-integrasjoner med ServiceNow og Jira for organisasjoner som driver en bredere tjenestestyring.
Kundevarsler fra ditt eget e-postdomene
Business-planen holder kundene dine informert automatisk: en bekreftelses-e-post når en sak opprettes og en oppdatering hver gang statusen endres, på kundens språk og med din merkevare. Pro- og Business-kontoer kan også verifisere sitt eget sendedomene, slik at hver sak-e-post sendes fra en adresse som support@yourcompany.com i stedet for vår. Oppsettet krever én DNS-endring, og hvis domenet slutter å være verifisert, faller sendingen trygt tilbake til vår adresse.
Detaljerte øktrapporter og et revisjonsspor
Hver fjerntilkobling registreres i rapporteringen, ikke bare på en loggelinje. Dashboardet rapporterer økthistorikk, tilkoblingshistorikk med varighetsmåling, enhetsaktivitet og saksstatistikk. Business-abonnementer legger til rapportering av teamets ytelse, et fullstendig revisjonsspor og CSV-eksport, slik at du kan fakturere etter øktlengde, gjennomgå teknikernes arbeidsmengde eller gi en revisor en fullstendig oversikt.
Økter kan i tillegg tas opp på video og gjennomgås senere fra et søkbart opptaksbibliotek, ordnet etter enhet og dato, noe som ofte brukes til opplæring, kvalitetssikring og dokumentasjon av etterlevelse.
- Økthistorikk med start, slutt og varighet per tilkobling
- Enhetsaktivitet og sanntidsstatus på tvers av hele enhetsparken
- Saksstatistikk og rapportering av teamets ytelse
- Fullstendig revisjonsspor med CSV-eksport fra Business og oppover
- Søkbart bibliotek med øktopptak etter enhet og dato
For leverandører av administrerte tjenester
MSP-er kan isolere hver kunde i sin egen tenant med white label-profilering per tenant, drive brukerstøtten per kunde og hente ut bruksrapporter per tenant til fakturering. Enhetslister kan importeres direkte fra TeamViewer eller AnyDesk, slik at et bytte ikke betyr å registrere en hel enhetspark på nytt for hånd.
Kom i gang
Gratisabonnementet dekker tre enheter med saksbehandling inkludert og uten kredittkort. Pro og Business legger til større enhetsparker og ubegrenset antall teammedlemmer, og Business legger til avansert rapportering og API-tilgang. Se Dashboard for den fullstendige funksjonslisten, eller sammenlign abonnementer.