مكتب المساعدة والتذاكر
مكتب مساعدة مدمج في الدعم عن بُعد
معظم أدوات الوصول عن بُعد تمنحك جلسة وتتوقف عند هذا الحد. يتضمن HopToDesk Dashboard نظام تذاكر متكاملاً إلى جانب الوصول عن بُعد، بحيث يوجد طلب الدعم والجلسة التي تحله في المنتج نفسه وفي السجل نفسه. وإدارة التذاكر متاحة ابتداءً من الباقة المجانية، دون تكلفة إضافية.
بوابة عملاء يستخدمها عملاؤك فعلياً
ينشئ المستخدمون النهائيون التذاكر عبر بوابة موجهة للعملاء دون الحاجة إلى حساب HopToDesk. وتتضمن كل تذكرة موضوعاً ووصفاً وأولوية وحالة ومرفقات، ويمكن للعميل متابعة التقدم والرد في المحادثة نفسها. ويمكن أيضاً مشاركة التذاكر الفردية عبر رابط مع أشخاص من خارج مؤسستك، بحيث يستطيع مدير أو مورّد متابعة الحالة دون منحه صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم لديك.
استقبال التذاكر من البريد الإلكتروني والبوابة في قائمة انتظار واحدة
لا يلزم أن تصل الاستفسارات بطريقة واحدة. فإلى جانب بوابة العملاء، يمكن لـ HopToDesk استقبال التذاكر عبر البريد الإلكتروني، بحيث تُنظَّم الطلبات الواردة من القناتين في قائمة الانتظار نفسها ليعمل عليها وكلاء الدعم لديك.
الإسناد والملكية وأدوار الفريق
تُسند التذاكر إلى أعضاء محددين في الفريق، مع أذونات قائمة على الأدوار تشمل المالك والمسؤول والعضو والمشاهد. وتبقى المحادثات مرتبطة بالتذكرة، فتكون المسؤولية واضحة ولا يتشتت السجل بين صناديق البريد. وأعضاء الفريق غير المحدودين مشمولون في باقتي Pro وBusiness، دون رسوم لكل فني.
أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ورضا العملاء
تتضمن جميع الخطط أهداف اتفاقية مستوى الخدمة مع الكشف التلقائي عن الإخلال بها والتنبيه، واستبيانات رضا العملاء التي تُرسل بعد حل التذكرة.
إشعارات العملاء من نطاق بريدك الإلكتروني الخاص
يمكن لكل الخطط إبقاء عملائك على اطلاع تلقائيًا: رسالة تأكيد عند فتح التذكرة وتحديث عند كل تغيير في حالتها، بلغة العميل وبهويتك التجارية. كما يمكن لحسابات Pro وBusiness التحقق من نطاق الإرسال الخاص بها، بحيث تصدر كل رسائل التذاكر من عنوان مثل support@yourcompany.com بدلًا من عنواننا. يتطلب الإعداد أربعة سجلات DNS، وإذا توقف التحقق من النطاق يعود الإرسال بأمان إلى عنواننا.
مصمَّم لقوائم الانتظار المزدحمة
- أضف أشخاصاً إلى CC في التذكرة، ولكل منهم رابط رد خاص به
- حقول مخصصة في بوابة العملاء وأداة المساعدة
- بادئة تذاكر ورقم بداية خاصان بك
- مؤقّت تلقائي اختياري للتذاكر
- ساعات عمل SLA
- روابطك الخاصة في بوابة العملاء (Pro وBusiness)
- اشتراط تسجيل الدخول في بوابة العملاء (Business)
- تسجيلات دخول مسماة للعملاء بكلمات مرور على البوابة (Business)
تقارير جلسات مفصلة ومسار تدقيق
يُسجَّل كل اتصال عن بُعد في التقارير، وليس في سطر سجل فقط. تعرض لوحة التحكم تقارير عن سجل الجلسات وسجل الاتصالات مع تتبع المدة ونشاط الأجهزة ومقاييس التذاكر. وتضيف باقات Business تقارير أداء الفريق ومسار تدقيق كاملاً، ويمكن للباقات المدفوعة التصدير إلى CSV، بحيث يمكنك إصدار الفواتير حسب مدة الجلسة أو مراجعة عبء العمل على الفنيين أو تسليم المدقق سجلاً كاملاً.
يمكن أيضاً تسجيل الجلسات كمقاطع فيديو ومراجعتها لاحقاً من مكتبة تسجيلات قابلة للبحث ومرتبة حسب الجهاز والتاريخ، وهو ما يُستخدم عادةً في التدريب وضمان الجودة وإثبات الامتثال.
- سجل الجلسات مع وقت البدء والانتهاء والمدة لكل اتصال
- نشاط الأجهزة والحالة الفورية عبر جميع الأجهزة
- مقاييس التذاكر وتقارير أداء الفريق
- مسار تدقيق كامل في باقة Business وما فوقها، وتصدير CSV في الباقات المدفوعة
- مكتبة تسجيلات الجلسات القابلة للبحث حسب الجهاز والتاريخ
لمزودي الخدمات المُدارة
يمكن لمزودي الخدمات المُدارة عزل كل عميل في مستأجر خاص به مع علامة تجارية بيضاء لكل مستأجر، وتشغيل مكتب المساعدة لكل عميل على حدة، واستخراج تقارير استخدام لكل مستأجر لأغراض الفوترة. ويمكن استيراد قوائم الأجهزة من TeamViewer أو AnyDesk أو Splashtop أو ScreenConnect أو Zoho Assist، ويُؤشَّر على كل جهاز عند تسجيله، فتعرف دائماً ما تبقى لنقله.
ابدأ
تغطي الباقة المجانية ثلاثة أجهزة مع إدارة التذاكر ودون بطاقة ائتمان. وتضيف باقتا Pro وBusiness أعداداً أكبر من الأجهزة وأعضاء فريق بلا حدود، وتضيف باقة Business التقارير المتقدمة ومفاتيح API مقصورة على أدوات أو وسوم أو أجهزة محددة. راجع لوحة التحكم Dashboard للاطلاع على قائمة الميزات الكاملة، أو قارن الباقات.