مكتب المساعدة والتذاكر
مكتب مساعدة مدمج في الدعم عن بُعد
معظم أدوات الوصول عن بُعد تمنحك جلسة وتتوقف عند هذا الحد. يتضمن HopToDesk Dashboard نظام تذاكر متكاملاً إلى جانب الوصول عن بُعد، بحيث يوجد طلب الدعم والجلسة التي تحله في المنتج نفسه وفي السجل نفسه. وإدارة التذاكر متاحة ابتداءً من الباقة المجانية، دون تكلفة إضافية.
بوابة عملاء يستخدمها عملاؤك فعلياً
ينشئ المستخدمون النهائيون التذاكر عبر بوابة موجهة للعملاء دون الحاجة إلى حساب HopToDesk. وتتضمن كل تذكرة موضوعاً ووصفاً وأولوية وحالة ومرفقات، ويمكن للعميل متابعة التقدم والرد في المحادثة نفسها. ويمكن أيضاً مشاركة التذاكر الفردية عبر رابط مع أشخاص من خارج مؤسستك، بحيث يستطيع مدير أو مورّد متابعة الحالة دون منحه صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم لديك.
استقبال التذاكر من البريد الإلكتروني والبوابة في قائمة انتظار واحدة
لا يلزم أن تصل الاستفسارات بطريقة واحدة. فإلى جانب بوابة العملاء، يمكن لـ HopToDesk استقبال التذاكر عبر البريد الإلكتروني، بحيث تُنظَّم الطلبات الواردة من القناتين في قائمة الانتظار نفسها ليعمل عليها وكلاء الدعم لديك.
الإسناد والملكية وأدوار الفريق
تُسند التذاكر إلى أعضاء محددين في الفريق، مع أذونات قائمة على الأدوار تشمل المالك والمسؤول والعضو والمشاهد. وتبقى المحادثات مرتبطة بالتذكرة، فتكون المسؤولية واضحة ولا يتشتت السجل بين صناديق البريد. وأعضاء الفريق غير المحدودين مشمولون في باقتي Pro وBusiness، دون رسوم لكل فني.
أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ورضا العملاء
تتضمن خطة Business أهداف اتفاقية مستوى الخدمة مع الكشف التلقائي عن الإخلال بها والتنبيه، واستبيانات رضا العملاء التي تُرسل بعد حل التذكرة. وتضيف باقتا Enterprise وMSP عمليات تكامل ITSM مع ServiceNow وJira للمؤسسات التي تدير ممارسة أوسع لإدارة الخدمات.
إشعارات العملاء من نطاق بريدك الإلكتروني الخاص
تُبقي خطة Business عملاءك على اطلاع تلقائيًا: رسالة تأكيد عند فتح التذكرة وتحديث عند كل تغيير في حالتها، بلغة العميل وبهويتك التجارية. كما يمكن لحسابات Pro وBusiness التحقق من نطاق الإرسال الخاص بها، بحيث تصدر كل رسائل التذاكر من عنوان مثل support@yourcompany.com بدلًا من عنواننا. يتطلب الإعداد تغييرًا واحدًا في DNS، وإذا توقف التحقق من النطاق يعود الإرسال بأمان إلى عنواننا.
تقارير جلسات مفصلة ومسار تدقيق
يُسجَّل كل اتصال عن بُعد في التقارير، وليس في سطر سجل فقط. تعرض لوحة التحكم تقارير عن سجل الجلسات وسجل الاتصالات مع تتبع المدة ونشاط الأجهزة ومقاييس التذاكر. وتضيف باقات Business تقارير أداء الفريق ومسار تدقيق كاملاً والتصدير إلى CSV، بحيث يمكنك إصدار الفواتير حسب مدة الجلسة أو مراجعة عبء العمل على الفنيين أو تسليم المدقق سجلاً كاملاً.
يمكن أيضاً تسجيل الجلسات كمقاطع فيديو ومراجعتها لاحقاً من مكتبة تسجيلات قابلة للبحث ومرتبة حسب الجهاز والتاريخ، وهو ما يُستخدم عادةً في التدريب وضمان الجودة وإثبات الامتثال.
- سجل الجلسات مع وقت البدء والانتهاء والمدة لكل اتصال
- نشاط الأجهزة والحالة الفورية عبر جميع الأجهزة
- مقاييس التذاكر وتقارير أداء الفريق
- مسار تدقيق كامل مع التصدير إلى CSV في باقة Business وما فوقها
- مكتبة تسجيلات الجلسات القابلة للبحث حسب الجهاز والتاريخ
لمزودي الخدمات المُدارة
يمكن لمزودي الخدمات المُدارة عزل كل عميل في مستأجر خاص به مع علامة تجارية بيضاء لكل مستأجر، وتشغيل مكتب المساعدة لكل عميل على حدة، واستخراج تقارير استخدام لكل مستأجر لأغراض الفوترة. ويمكن استيراد قوائم الأجهزة مباشرة من TeamViewer أو AnyDesk، لذا فإن الانتقال لا يعني إعادة تسجيل الأجهزة يدوياً.
ابدأ
تغطي الباقة المجانية ثلاثة أجهزة مع إدارة التذاكر ودون بطاقة ائتمان. وتضيف باقتا Pro وBusiness أعداداً أكبر من الأجهزة وأعضاء فريق بلا حدود، وتضيف باقة Business التقارير المتقدمة والوصول إلى واجهة البرمجة. راجع لوحة التحكم Dashboard للاطلاع على قائمة الميزات الكاملة، أو قارن الباقات.