HelpWire 與 HopToDesk 比較

HelpWire 是 Electronic Team 推出的遠端支援工具，支援 Windows、Mac 和 Linux。技術人員從網頁入口發起工作階段，每位客戶會取得專屬下載連結，而不是 ID 和密碼。

HopToDesk 的定位

HelpWire 依技術人員席位和無人值守裝置銷售方案，從 Free 的 1 名技術人員和 5 台裝置，到 Business 的 10 名技術人員和 800 台裝置。HopToDesk 只依裝置收費。Pro 和 Business 包含不限數量的技術人員，因此增加人員不會改變帳單。HelpWire 列為未來計畫的功能，HopToDesk 已經提供，例如行動應用程式、音訊、自訂品牌、SSO 和自行託管。

HelpWire 與 HopToDesk 並列比較

功能	HopToDesk	HelpWire
價格	免費	1 名技術人員和 5 台無人值守裝置免費。付費方案每月 10 美元起。
包含的技術人員	Pro 和 Business 不限數量	1 到 10 名，依方案而定
無需帳戶即可使用	是的	是的
平台與部署
平台支援	Windows, Mac, Linux, Android, iOS, Chromebook, Raspberry Pi	Windows, Mac, Linux
技術人員行動應用程式	是的	不提供列入其 2027 年路線圖
網頁瀏覽器存取	是的	不提供
單一應用程式即可控制與分享	是的	不提供操作員與客戶使用不同的應用程式
語言支援	約 44 種	6
大量部署（MSI、GPO、Intune）	是的Business 方案	不提供
自架 / 本地部署	是的	不提供
連線
使用 ID 和密碼連線	是的	不提供每位客戶一個專屬連結
無人值守存取	是的	是的
無需連接埠轉送即可存取	是的免費包含	是的
直接存取	是的	是的預設點對點
遠端喚醒 (WOL)	是的	不提供
多重工作階段支援	是的	是的付費方案
工作階段中
螢幕分享	是的	不提供
多螢幕支援	是的	是的
檔案傳輸	是的	是的
剪貼簿同步	是的	是的
即時聊天	是的	是的
音訊支援	是的	不提供
遠端列印	是的	不提供
遠端終端機	是的	不提供
遠端重新啟動	是的	是的
隱私模式	是的	不提供
工作階段錄製	是的	不提供
安全
流量安全性	端對端加密	端對端加密
安全工作階段驗證	是的	是的客戶必須核准每次工作階段
雙因素登入	是的	是的
SSO 登入	是的	不提供
企業工具
自訂品牌用戶端	是的	不提供
內建服務台與工單系統	是的所有方案皆含，並提供客戶入口網站、電子郵件收單與指派	不提供
裝置監控與警示	是的	不提供
工作階段報告與稽核軌跡	是的工作階段紀錄、連線時長、稽核軌跡、CSV 匯出	不提供工作階段時間軸
工作階段備註與計費標記	是的	不提供僅限客戶檔案備註
AI 代理程式支援 (MCP)	是的	不提供