HelpWire vs HopToDesk
HelpWire è uno strumento di assistenza remota di Electronic Team per Windows, Mac e Linux. I tecnici avviano le sessioni da un portale web e ogni cliente riceve un link di download personale invece di un ID e una password.
Dove si colloca HopToDesk
HelpWire vende i piani per postazione tecnico e dispositivo non presidiato, da 1 tecnico e 5 dispositivi in Free fino a 10 tecnici e 800 dispositivi in Business. HopToDesk fattura solo per dispositivo. Pro e Business includono tecnici illimitati, quindi aggiungere personale non cambia mai il conto. HopToDesk offre già anche ciò che HelpWire indica come lavoro futuro, come app mobili, audio, branding personalizzato, SSO e self-hosting.
HelpWire e HopToDesk a confronto
| Funzionalità | HopToDesk | HelpWire |
|---|---|---|
| Prezzi | Gratuito | Gratis per 1 tecnico e 5 dispositivi non presidiati. Piani a pagamento da 10 US$ al mese. |
| Tecnici inclusi | Illimitati in Pro e Business | Da 1 a 10, secondo il piano |
| Uso senza account | SÌ | SÌ |
| Piattaforme e installazione | ||
| Supporto delle piattaforme | Windows, Mac, Linux, Android, iOS, Chromebook, Raspberry Pi | Windows, Mac, Linux |
| App mobile per tecnici | SÌ | Non disponibileNella loro roadmap per il 2027 |
| Accesso da browser web | SÌ | Non disponibile |
| Un'unica app per controllo e condivisione | SÌ | Non disponibileApp separate per operatore e cliente |
| Lingue supportate | Circa 44 | 6 |
| Distribuzione di massa (MSI, GPO, Intune) | SÌPiano Business | Non disponibile |
| Self-hosting / on-premises | SÌ | Non disponibile |
| Connessione | ||
| Connessione con ID e password | SÌ | Non disponibileUn link personale per ogni cliente |
| Accesso non presidiato | SÌ | SÌ |
| Accesso senza port forwarding | SÌIncluso gratis | SÌ |
| Accesso diretto | SÌ | SÌPeer-to-peer come impostazione predefinita |
| Riattivazione remota (WOL) | SÌ | Non disponibile |
| Supporto multisessione | SÌ | SÌPiani a pagamento |
| Durante la sessione | ||
| Condivisione dello schermo | SÌ | Non disponibile |
| Supporto multi-monitor | SÌ | SÌ |
| Trasferimento file | SÌ | SÌ |
| Sincronizzazione degli appunti | SÌ | SÌ |
| Chat dal vivo | SÌ | SÌ |
| Supporto audio | SÌ | Non disponibile |
| Stampa remota | SÌ | Non disponibile |
| Terminale remoto | SÌ | Non disponibile |
| Riavvio remoto | SÌ | SÌ |
| Modalità privacy | SÌ | Non disponibile |
| Registrazione delle sessioni | SÌ | Non disponibile |
| Sicurezza | ||
| Sicurezza del traffico | Crittografia end-to-end | Crittografia end-to-end |
| Verifica sicura della sessione | SÌ | SÌIl cliente deve approvare ogni sessione |
| Accesso con 2FA | SÌ | SÌ |
| Accesso SSO | SÌ | Non disponibile |
| Strumenti aziendali | ||
| Client con il tuo marchio | SÌ | Non disponibile |
| Help desk e ticket integrati | SÌIncluso in tutti i piani, con portale clienti, ricezione via e-mail e assegnazione | Non disponibile |
| Monitoraggio dei dispositivi e avvisi | SÌ | Non disponibile |
| Report di sessione e traccia di audit | SÌCronologia delle sessioni, durata delle connessioni, traccia di audit, esportazione CSV | Non disponibileCronologia delle sessioni |
| Note di sessione e contrassegno fatturabile | SÌ | Non disponibileSolo note nel profilo del cliente |
| Supporto per agenti IA (MCP) | SÌ | Non disponibile |
Dettagli dei piani HelpWire verificati il 23 ottobre 2026 su Prezzi di HelpWire. I fornitori cambiano i pacchetti, quindi verifica le condizioni attuali prima di decidere.
Cosa aggiunge la dashboard
Il client HopToDesk è gratuito. La dashboard è il livello a pagamento e trasforma l'accesso remoto in una piattaforma gestita, dai primi tre dispositivi gratuiti fino a 500 e oltre con il piano Business.
Passare da HelpWire
- Installa il client gratuito sulle macchine che assisti. La modalità portatile ti permette di provarlo senza impegno.
- Crea un account Dashboard gratuito, aggiungi tre dispositivi e verifica le viste di monitoraggio e ticket sulle tue macchine.
- Distribuisci su larga scala con GPO, Intune, SCCM, Jamf o Ansible, oppure con un client personalizzato.
- Aggiungi il tuo team, imposta i ruoli e collega l'SSO dalla Dashboard.
Domande frequenti
Fatturate per tecnico?
No. Ogni piano è tariffato per dispositivo, non per utente. Pro e Business includono entrambi membri del team illimitati senza costi aggiuntivi, quindi aggiungere personale non modifica mai la fattura.
Esiste un piano gratuito?
Sì. Il client è gratuito per uso personale e aziendale, e il piano gratuito della Dashboard copre tre dispositivi senza limiti di tempo.
HopToDesk offre l'accesso non presidiato?
Sì. L'accesso non presidiato è disponibile per i dispositivi che gestisci, e la Dashboard aggiunge stato in tempo reale e monitoraggio.
Posso personalizzarlo con il marchio per i miei clienti?
Sì. I client personalizzati con il tuo nome, logo e colori vengono generati dalla Dashboard.
Provalo sui tuoi dispositivi
Installa il client, aggiungi qualche dispositivo e osserva come si comporta con il tuo parco prima di migrare qualsiasi cosa.
Gestisci dispositivi per i clienti? HopToDesk per gli MSP copre la separazione multi-tenant, il branding per tenant e i prezzi a volume.