HelpWire vs HopToDesk
HelpWire je nástroj pro vzdálenou podporu od společnosti Electronic Team pro Windows, Mac a Linux. Technici spouštějí relace z webového portálu a každý klient dostane osobní odkaz ke stažení místo ID a hesla.
Kam zapadá HopToDesk
HelpWire prodává tarify podle míst pro techniky a bezobslužných zařízení, od 1 technika a 5 zařízení ve Free po 10 techniků a 800 zařízení v Business. HopToDesk účtuje pouze podle zařízení. Pro a Business zahrnují neomezený počet techniků, takže přidání dalších lidí nikdy nezmění účet. HopToDesk už nabízí i to, co HelpWire uvádí jako budoucí práci, například mobilní aplikace, zvuk, vlastní branding, SSO a vlastní hosting.
HelpWire a HopToDesk vedle sebe
| Funkce | HopToDesk | HelpWire |
|---|---|---|
| Ceník | Zdarma | Zdarma pro 1 technika a 5 bezobslužných zařízení. Placené tarify od 10 USD měsíčně. |
| Zahrnutí technici | Neomezeně v Pro a Business | 1 až 10 podle tarifu |
| Použití bez účtu | Ano | Ano |
| Platformy a nasazení | ||
| Podpora platforem | Windows, Mac, Linux, Android, iOS, Chromebook, Raspberry Pi | Windows, Mac, Linux |
| Mobilní aplikace pro techniky | Ano | Není k dispoziciV jejich plánu na rok 2027 |
| Přístup přes webový prohlížeč | Ano | Není k dispozici |
| Jedna aplikace pro ovládání i sdílení | Ano | Není k dispoziciSamostatné aplikace pro operátora a klienta |
| Podpora jazyků | Přibližně 44 | 6 |
| Hromadné nasazení (MSI, GPO, Intune) | AnoTarif Business | Není k dispozici |
| Self-hosting / on-premises | Ano | Není k dispozici |
| Připojení | ||
| Připojení pomocí ID a hesla | Ano | Není k dispoziciOsobní odkaz pro každého klienta |
| Bezobslužný přístup | Ano | Ano |
| Přístup bez přesměrování portů | AnoZdarma v ceně | Ano |
| Přímý přístup | Ano | AnoVe výchozím stavu peer-to-peer |
| Vzdálené probuzení (WOL) | Ano | Není k dispozici |
| Podpora více relací | Ano | AnoPlacené tarify |
| Během relace | ||
| Sdílení obrazovky | Ano | Není k dispozici |
| Podpora více monitorů | Ano | Ano |
| Přenos souborů | Ano | Ano |
| Synchronizace schránky | Ano | Ano |
| Živý chat | Ano | Ano |
| Podpora zvuku | Ano | Není k dispozici |
| Vzdálený tisk | Ano | Není k dispozici |
| Vzdálený terminál | Ano | Není k dispozici |
| Vzdálený restart | Ano | Ano |
| Režim soukromí | Ano | Není k dispozici |
| Nahrávání relací | Ano | Není k dispozici |
| Zabezpečení | ||
| Zabezpečení provozu | Šifrování mezi koncovými body | Šifrování mezi koncovými body |
| Bezpečné ověření relace | Ano | AnoKlient musí schválit každou relaci |
| Přihlášení s 2FA | Ano | Ano |
| Přihlášení přes SSO | Ano | Není k dispozici |
| Firemní nástroje | ||
| Klienti s vlastní značkou | Ano | Není k dispozici |
| Vestavěný helpdesk s tikety | AnoSoučástí všech tarifů, se zákaznickým portálem, příjmem e-mailem a přidělováním | Není k dispozici |
| Sledování zařízení a upozornění | Ano | Není k dispozici |
| Zprávy o relacích a auditní stopa | AnoHistorie relací, délka spojení, auditní stopa, export do CSV | Není k dispoziciČasová osa relací |
| Poznámky k relaci a příznak fakturace | Ano | Není k dispoziciPouze poznámky v profilu klienta |
| Podpora AI agentů (MCP) | Ano | Není k dispozici |
Údaje o tarifech HelpWire ověřeny 23. října 2026 podle Ceník HelpWire. Dodavatelé mění balíčky, proto si před rozhodnutím ověřte aktuální podmínky.
Co přidává panel
Klient HopToDesk je zdarma. Panel je placená úroveň a mění vzdálený přístup na spravovanou platformu, od prvních tří zařízení zdarma až po 500 a více v tarifu Business.
Přechod z HelpWire
- Nainstalujte bezplatného klienta na stroje, které podporujete. Přenosný režim znamená test bez závazku.
- Založte si bezplatný účet v panelu, přidejte tři zařízení a vyzkoušejte pohledy na monitorování a tikety na vlastních strojích.
- Nasazujte ve velkém pomocí GPO, Intune, SCCM, Jamf nebo Ansible, případně s klientem s vlastní značkou.
- Přidejte svůj tým, nastavte role a připojte SSO z panelu.
Časté dotazy
Účtujete si za technika?
Ne. Všechny tarify se účtují podle zařízení, ne podle uživatelů. Pro i Business zahrnují neomezený počet členů týmu bez příplatku, takže přidání pracovníků nikdy nezmění vaši fakturu.
Existuje bezplatný tarif?
Ano. Klient je zdarma pro osobní i firemní použití a bezplatný tarif panelu pokrývá tři zařízení bez časového omezení.
Nabízí HopToDesk bezobslužný přístup?
Ano. Bezobslužný přístup je k dispozici pro zařízení, která spravujete, a panel k tomu přidává stav v reálném čase a monitorování.
Mohu jej opatřit vlastní značkou pro své zákazníky?
Ano. Klienty s vlastním názvem, logem a barvami vygenerujete z panelu.
Vyzkoušejte to na vlastních zařízeních
Nainstalujte klienta, přidejte několik zařízení a podívejte se, jak si poradí s vaším prostředím, než cokoli přenesete.
Spravujete zařízení pro klienty? HopToDesk pro poskytovatele spravovaných služeb pokrývá oddělení nájemců, branding pro každého nájemce a množstevní ceny.